Klacht: te lang wachten uitbetaling eindafrekening

kim92@1 op 19 maart 2015 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Kim, Excuses dat het zo lang heeft moeten duren voordat de uitbetaling kon worden verwerkt. Inmiddels is het tegoed aan je uitbetaald. Met vriendelijke groet, Michaël Oxxio Nederland bv

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 19 maart 2015

Een klant van Oxxio heeft geklaagd over de lange wachttijd voor de uitbetaling van zijn eindafrekening. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice, blijft de terugbetaling uit en ervaart de klant frustratie over de inconsistentie in de communicatie en het ontbreken van compensatie voor de vertraging. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

KLACHT Ik heb weken geleden brief gekregen dat ik geld terug zou krijgen van oxxio 
Rekening nummer klopte niet dus gelijk gewijzigd.
Naar meerdere malen gebeld te hebben roepen ze elke week.kan 2 weken duren week later bel je weer krijg je hetzelfde te horen week later bel je weer en krijg je gewoon weer te horen kan 2 weken duren maar owee als ik oxxio te laat betaal krijg je er altijd 40 euro boete overheen. 
En nu 6 weke verder moet ik nog wachten op me geld en ik mag die boete niet indienen.
of de incasso bureau vind het schandalig Hoe er om word gegaan met klanten

Gewenste Oplossing:

Met spoed mijn betaling naar weken wachten en compensatie ivm de dure beloften en lange wachten

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 15 april 2015 om 12:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kim,

Excuses dat het zo lang heeft moeten duren voordat de uitbetaling kon worden verwerkt. Inmiddels is het tegoed aan je uitbetaald.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie