Mijn Klacht:

Ik heb 2 jaar geleden een Samsung tv aangeschaft. Binnen de garantieperiode heeft deze het begeven, waarschijnlijk als gevolg van kortsluiting veroorzaakt door een ander huishoudelijk apparaat. Aangezien het een 32 inch toestel betreft moest ik het apparaat bij een servicepunt van hun aanbieden. In dit geval is dit gebeurd in Purmerend, 70 km van mijn eigen woonplaats. Via de mail werd ik door het servicepunt geïnformeerd dat de voeding dient te worden vervangen en dat het niet onder de garantie valt van Samsung. Er werd mij de volgende keuzemogelijkheid geboden:
•Ik ga wel akkoord met de prijsopgave. Ik betaal bovenstaande kosten en de eventueel bijkomende transportkosten.
•Ik ga niet akkoord met de prijsopgave. Ik betaal de onderzoekskosten en de eventueel bijkomende transportkosten€ 37,50.
•Ik ga niet akkoord met de prijsopgave. Ik verzoek U het apparaat te vernietigen en betaal de onderzoekskosten en indien van toepassing de voorrijdkosten€ 37,50.
Ik ben tenslotte niet akkoord gegaan en heb het toestel weer opgehaald onder betaling van onder de onderzoekskosten. Hier was in van tevoren ook niet over geïnformeerd. Als ik in het 1e gesprek met Samsung goed was geïnformeerd had me dit veel tijd, geld en moeite kunnen besparen. Ik heb meerdere malen bij Samsung mijn beklag geuit maar daar wordt verder niets mee gedaan.

Gewenste Oplossing:

Als de tv wordt gerepareerd zonder bijkomende kosten of dat ik ieder geval wordt gecompenseerd voor de gemaakte reiskosten en onderzoekskosten.