Klacht over Oxxio: afsluiting na 1 maand achte…

Mijn Klacht:

Oxxio wil mij na 1 gemiste maand (dec)die ik nog niet betaald had en 1 maand (jan.) die ik wel betaald heb (aantoonbaar)maar die zij niet kunnen vinden, afsluiten
Nu moet ik December, Januari en de nu Maart en nogmaals €400.- borg betalen om aangesloten te blijven Maart zou nu de 20e betaald worden.
De procedure is inmiddels wel al gestart en Enexis staat al klaar om over een aantal dagen af te sluiten
Het kan toch niet zo zijn dat als Oxxio een betaling niet kan vinden die ik aantoonbaar betaald heb zij mij zomaar kunnen dwingen om weer eens een betaalde maand te betalen en weer borg we praten hier over bijna € 1000.-

Gewenste Oplossing:

Als alles netjes afgehandeld wordt en ik niet afgesloten wordt.
Ook een vriendelijk gesprek waar alles netjes word verklaard zou ik fijn vinden. Het snauwen en zeggen ja maar dat is niet ons probleem en zeggen ja maar dat is procedure kan ik namelijk niet zoveel mee.
Tevens zou ik het wel prettig vinden als er eerst naar het betaalde geld wordt gezocht alvorens ik het eerst weer moet betalen en het nadien terug krijg
Ook ik moet boodschappen kunnen doen en kunnen tanken om naar mijn werk te kunnen gaan

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Oxxio beoordeeld.

Oxxio

Heeft op 15 april 2015 om 08:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste peterk69,

We vinden het jammer om te horen dat het zo ver heeft moeten komen. Het is echter zo dat Oxxio niet zomaar overgaat tot een einde levering. Als een factuur niet wordt betaald, dan versturen we eerst een herinnering. Als er dan nog geen betaling volgt, dan sturen we een aanmaning. Mocht er dan nog niet worden betaald wordt er een incassobureau ingeschakeld. Ook het incassobureau neemt verschillende malen per telefoon, per post of per e-mail contact op. Pas als dan nog steeds niet wordt betaald, dan dient Oxxio een einde levering in.

Op het moment van het indienen van deze klacht, was de einde levering al verwerkt. We zien dat je inmiddels contact hebt gehad met onze klantenservices om weer te worden aangesloten. Dit is alleen mogelijk als alles is voldaan en er een waarborgsom is betaald.

Wij gaan er vanuit je hiermee volledig te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv

peterk69

Heeft op 15 april 2015 om 09:28 geantwoord

Er is helemaal geen oplossing aangedragen voor mijn probleem ik moet na een fout van oxxio (zij konden betalingen niet vinden die wel betaald waren )eerst 400 euro betalen en dan pas wordt ik weer aangesloten die €400 zijn dan ook meteen weg Zit nog steeds zonder stroom en wacht al 9 werkdagen op een mail van Oxxio

Klacht: afsluiting na 1 maand achterstand

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers