Mijn Klacht:
Geachte mevrouw, mijnheer,
Op 13 februari jl. zou ik een Vodafone-thuisaansluiting krijgen. Tot op heden is dat nog steeds niet gebeurd! Tot drie keer toe heeft Guidion een afspraak met mij gemaakt en even zo veel keer deze geannuleerd. Vodafone had niet het fatsoen mij te informeren over de reden; ikzelf ben daar achteraan moeten gaan. Steeds kreeg ik een vriendelijke en behulpzame medewerker aan de lijn, die me beloofde het probleem op te lossen. Verschillende medewerkers hebben contact gehad met uw technische dienst die uiteindelijk heeft doorgegeven dat de lijn op mijn adres vrij is en er dus niets aan de hand meer is en ik aangesloten kan worden!! Vandaag is het dinsdag. Wéér heb ik geen afspraak doorgekregen; wéér heeft Vodafone mij niet gebeld, wéér heb ikzelf gebeld en een vriendelijke medewerker gesproken die ook wéér mijn hele verhaal opnieuw moest aanhoren en die ook wéér beloofde contact op te nemen met de technische dienst. want tot mijn grote verbazing las hij in de laatste aantekeningen dat de lijn NIET VRIJ zou zijn! Hoe is dit alles toch mogelijk?? Ik ben zeer verontwaardigd en heel erg boos! Mijn grote frustratie is dat ik nergens verhaal kan halen.
Van u krijg ik ongetwijfeld te lezen dat ook u begrip voor mijn situatie hebt en het allemaal erg vervelend vindt.
Daar heb ik echter niets aan. Ik wil òf direct aangesloten worden òf mijn abonnement opzeggen. En dat blijkt geen van beide mogelijk te zijn! Wat kan ik dan?? Alleen maar afwachten totdat Vodafone daadwerkelijk in actie komt?
Graag wil ik van u het adres waarnaar ik een rekening kan sturen van de door mij gemaakte telefoonkosten en graag wil ik de tijd die ik besteed heb om mijn bestelling geleverd te krijgen bij u in rekening brengen.
Bovendien wil ik ook graag een naam en e-mailadres of telefoonnummer van een directeur die voor deze gang van zaken verantwoordelijk is.
Met vriendelijke groet,
Monique Floris
Gewenste Oplossing:
Als Vodafone nu werkelijk een thuisaansluiting realiseert òf mij de mogelijkheid geeft mijn bestelling te annuleren.
