Klacht: Verwonding tijdens passen in winkel

H.Frenken op 08 maart 2015 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice vinden wij het heel erg om te horen wat er is gebeurd in het filiaal. Deze klacht hebben wij op 9 maart doorgestuurd naar de betreffende afdeling. Er is contact opgenomen met de shopmanager van...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 8 maart 2015

Tijdens het passen van broeken in een H&M-winkel raakte de dochter van de klager gewond door een loszittende beveiligingspin, wat resulteerde in een open wond op haar scheenbeen. Hoewel het personeel hielp met het verzorgen van de verwonding, voelde de klager dat de situatie niet bevredigend was opgelost en had hij verwacht een gebaar van compensatie, zoals een korting, voor het ongemak.

Mijn Klacht:

Mijn dochter paste vanmiddag een aantal broeken in een paskamer en opeens roept ze: auw!
Er zat een beveiligingspin los in een broek waaraan ze haar scheenbeen openhaalde van net onder haar knie tot aan haar enkel (heb een foto gemaakt). Ik ben een winkelbediende gaan zoeken om even te helpen met iets om het bloed af te poetsen en haar wond te verzorgen en ontsmetten. We werden aardig geholpen met jodium en verband en ja.. Vervelend voor ons.. We hebben drie broeken en drie shirts betaald en zijn gegaan. Eenmaal thuis voelde het toch niet bevredigend opgelost, je verwacht eigenlijk toch een gebaar in de richting van een korting of iets dergelijks voor het geleden ongemak!
Wij houden er niet van dit in onze kring rond te vertellen en jullie niet de kans te geven om dit recht te zetten. Vandaar graag uw reactie.

Gewenste Oplossing:

Een schadevergoeding.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 16 maart 2015 om 11:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice vinden wij het heel erg om te horen wat er is gebeurd in het filiaal.
Deze klacht hebben wij op 9 maart doorgestuurd naar de betreffende afdeling. Er is contact opgenomen met de shopmanager van het filiaal. Zij zullen samen met de klant kijken voor een goedmaker.

Mochten er dergelijke klachten zijn dan kan er contact opgenomen worden met onze eigen H&M Klantenservice.
Dan helpen wij graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice.
Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM