Mijn Klacht:
In oktober 2014 kwam er een colporteur aan de deur met een aanbieding van Oxxio. De tarieven van Oxxio zouden veel voordeliger zijn dan die van andere aanbieders. Daarbij zou Oxxio een eventuele overstapboete vergoeden die de vorige leverancier in rekening zou brengen. Vanuit de gedachte dat het handig/voordelig kan zijn om af en toe van energieleverancier te wisselen (we waren tevreden over de dienstverlening van Essent), zijn we in zee gegaan met Oxxio. Er was immers nog voldoende tijd om alle tarieven goed naast elkaar te leggen, omdat de overeenkomst binnen een aantal weken kostenloos geannuleerd zou kunnen worden. Uiteraard hebben we de tarieven uitvoerig bestudeerd. Door lagere tarieven, maar een hoger vastrecht e.d. kost levering door Oxxio per saldo ongeveer evenveel als levering door Essent. Oxxio was niet duurder, dus was er ook geen reden om de overeenkomst te annuleren. Een absolute voorwaarde daarbij was echter wel dat Oxxio, zoals beloofd door de colporteur, de opzegvergoeding zou betalen die door Essent in rekening zou worden gebracht.
De levering door Oxxio werd gestart. Een aantal weken later arriveerde de eindafrekening van Essent, waarop € 250,- opzegvergoeding in rekening werd gebracht (€ 125,- voor gas en €125,- voor elektriciteit). Hierop ging ik meteen de juiste formulieren zoeken op de site van Oxxio waarmee ik dit kon declareren. Tot mijn schrik ontdekte ik dat klanten die zich na 1 juni 2014 aan hadden gemeld niet in aanmerking kwamen voor de vergoeding. Echter, een medewerker van Oxxio had dit toegezegd, dus zijn alle benodigde stukken, inclusief een uitgebreide uitleg, aangetekend verstuurd naar Oxxio. Na weken wachten kwam het negatieve antwoord, welke de volgende uitleg bevatte:
‘Klanten die zich na 1 juni 2014 hebben aangemeld, komen hier niet voor in aanmerking……. We begrijpen dat de verkoper heeft aangegeven dat Oxxio de opzegvergoeding zou overnemen. Dit is echter onjuist. We kunnen desgewenst een klacht indienen tegen de desbetreffende verkoper zodat dit in de toekomst niet meer zal voorkomen.’
Dat er actie wordt ondernomen tegen de verkoper is niet meer dan normaal. Hij is immers klanten aan het binnenslepen door tegen ze te liegen. Dus natuurlijk wens ik dit en dat zou de ondertekenaar van de brief (directeur Robert de Boer) ook moeten doen. Hij is eindeverantwoordelijk voor alle Oxxio-medewerkers. Echter, mijn schade (de € 250,-) is daar nog niet mee betaald.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Oxxio, zoals beloofd, de opzegvergoeding aan mij uitbetaalt.
