Mijn Klacht:

Op 25/ 2 na het terugzetten van mijn simkaart in de Galaxy
kreeg ik Vodafone protect op mijn scherm. Met geen mogelijkheid om deze op te heffen . Na 3 bezoeken aan de Vodafone winkel in Nieuwegein en verschillende pogingen via de Klantenservice kon de blokkering niet worden verholpen. Ook het terugzetten in de fabrieksinstellingen lukte niet in de winkel. Er werd mij verteld dat er niets anders op zat dan het toestel op te sturen , wat betekende dat ik 2 weken geen telefoon had of een nieuwe abonnement met toestel.
Voor mij was dat geen keus.Ik voelde mij gedwongen om dat laatste te doen. In de winkel werd mij verteld dat ik gewoon weer kon bellen en bereikbaar zou zijn ( het zou een paar uurtjes duren om de sim kaart om te zetten. Om 14.00 uur ’s middags had ik nog geen service op mijn telefoon.
Ik weer bellen met de klantenservice waar ik te horen kreeg dat het max. 48 uur zou duren eer dat ik weer bereik had. Dat had de meneer in de winkel er voor het gemak niet bij verteld. Vrijdagmiddag komt mijn man thuis en ik laat hem mijn oude telefoon ( Samsung) zien, hij tikt wat in en voila, de samsung werkt weer. Ik blij en dus terug weer naar de winkel in Nieuwegein.
Helaas zij konden niets voor mij betekenen. De nieuwe telefoon en het abonnement kon niet meer worden teruggenomen.De nieuwe telefoon (Iphone) was gebruikt volgens Dave van de winkel. “Gebruikt” hoezo, ik heb nu op zondag 1 maart nog steeds geen service op de nieuwe telefoon.( hoezo max. 48 uur)? Ook de procedure van het omzetten van Samsung naar Iphone kon niet meer worden teruggedraaid, kortom er was niets meer mogelijk.
MIjn punt:
1) Tot twee keer toe ben ik verkeerd voorgelicht, de klantenservice is niet 24 uur bereikbaar , donderdagavond om 20.15 kreeg ik een bandje dat ik tussen 8 uur in de ochtend en 8 uur in de avond kon bellen.
Toen er door de medewerker van de Vodafone winkel een nieuwe abonnement aan mij werd aangesmeert ( zo voel ik dat) heeft hij mij toegezegd dat het een paar uurtjes zou duren voor de omzetting van kracht was. Het is nu al 60 uur geleden en het is nog steeds niet gerealiseerd. Als ik dit van te voren had geweten had ik dat abonnement niet genomen.
2) De vodafone protect app. kon zelfs door de klantenservice niet extern worden opgelost met een nieuwe code.
Bij de melding op het scherm dat er een email kon worden gestuurd met een nieuwe code bleek dat ik tot 3 keer een verzoek heb gedaan ,
en nooit een email met nieuwe code op mijn emailadres heb ontvangen.
Mijn man kon echter thuis met wat probeersels wel de de blokkering opheffen, hoezo beveiliging?
3) Bij het terugbrengen van het nieuwe toestel (Iphone) en het verzoek om de simcode terug te zetten naar de Samsung werd ik gelijk afgekapt , niets was mogelijk. Ik was heel boos en wees de medewerker in de Winkel op de 2 weken bedenktermijn. Hij zei dat dit alleen voor online bestellingen gold. Er was geen sprake van begrip.

Kortom:
Ik voel me misleid, verkeerd voorgelicht en opgelicht.
Ik zal dan ook niet twijfelen om naar de media te stappen als u mij niet tegemoetkomt. Dit zijn praktijken die naar mijn mening niet door de beugel kunnen.

Gewenste Oplossing:

1)Ik wil van het contract af en
2)Ik wil dat u de simcard overzet mijn oude Samsung Galaxy