Elsacohen op 27 februari 2015 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen
Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Wij stellen het bijzonder op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons van uw bevindingen op de hoogte te brengen. Wij geven één jaar kwaliteitsgarantie op uw aankoop, dit is een garantie die...
Samenvatting wordt geladen...
De monturen van specsaverrs zijn van een influeren kwaliteit.
Bij mijn man gingen ze naar 14maanden al schilferen.
Mijn montuur naar twee jaar
Klachten worden afgedaan met : we geven maar een jaar garantie.
Gevolg is dat je je duren brilglazen kunt weggooien.
We voelen ons door Specsavers belazert
Ik ben al veertig jaar brildragend maar heb dat met geen enkele andere bril ooit gehad.
Hoe kun je tevreden zijn over z'n manier van werken
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 maart 2015 om 15:56 geantwoord
Goedendag,
Bedankt voor uw reactie. Wij stellen het bijzonder op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons van uw bevindingen op de hoogte te brengen.
Wij geven één jaar kwaliteitsgarantie op uw aankoop, dit is een garantie die productie en/of fabricagefouten dekt. Wanneer de verf van het montuur loslaat kan dit komen door verschillende oorzaken zoals schoonmaken, huid zuur en ook langdurig blootstellen aan extreme hitte kan dit veroorzaken.
Natuurlijk vinden wij het spijtig te horen dat dit is gebeurd na 2 jaar, echter kunnen wij om bovengenoemde redenen het montuur niet kosteloos vergoeden.
Na het jaar zoekt de winkel samen met de klant nog naar een andere oplossing in de vorm van bijvoorbeeld een korting of het overzetten van de glazen naar een ander gelijkwaardig montuur.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
