Mijn Klacht:
Op 9 januari ben ik benaderd door een vertegenwoordiger van Oxxio aan de deur met een aanbod om over te stappen. Hij heeft mij een interessant aanbod gedaan, waarna ik het contract met de vermelde tarieven heb ondertekend.
Op 26 februari heb ik telefonisch contact gezocht met de klantenservice van Oxxio ivm onduidelijkheid van het contract. Zo miste ik de vermelding van de netwerkkosten en administratieve kosten. Gedurende het gesprek bleek dat er ipv het afgesproken enkel tarief, een dubbel tarief in het systeem stond. Daarnaast bleken de afgesproken tarieven niet overeen te komen met wat in hun systeem stond. Medewerker nummer 1 bleek mij na 35 minuten niet verder te kunnen helpen (een hele vriendelijke jongeman overigens, genaamd Fayh), ik werd doorverbonden naar nummer 2. Dit was een heel ander verhaal, een hele onvriendelijke dame die weigerde haar naam te herhalen vond dat ik dat contract maar moest opsturen om die tarieven te bewijzen? Dit was notabene een PDF gemaild door hun, ondertekend door directeur Robert de Boer! Ik weigerde dit, zij konden dit toch zelf terugvinden? Waarom moet ik dingen bewijzen als zij een fout maken? Vervolgens heeft ze me 8 minuten in de wacht laten hangen en daarna melde zij dat ze een verzoek tot uitzoeken kon doen, maar dit kon 6 weken duren! Toen ik hierop geïrriteerd reageerde, werd ze boos en zij ze dat ik normaal moest doen anders was ze helemaal niet van plan mij te helpen!
Volgens mij is hier sprake van contractbreuk omdat zij zomaar enkelzijdig de tarieven hebben veranderd!
Gewenste Oplossing:
Als de afspraken gemaakt op 9 januari worden nageleefd:
- een enkele meter
- tarief stroom 0,2006 (per kWh inclusief btw, opslag stimulering duurzame energie en
energiebelasting (2014) bij een verbruik van 0-10.000 kWh per jaar)
- tarief gas 0,5959 (per m3 inclusief btw, opslag stimulering duurzame energie en energiebelasting (2014) en gasregiotoeslag bij een
verbruik van 0 – 5.000 m3 per jaar)
Zo niet, dan verbreek ik het contract zonder kosten ivm het niet houden aan de afspraken
