Mijn Klacht:

Beste,

Een tijd geleden heb ik een vodafone thuis abbonement genomen voor mijn nieuw gekochte woning. Nu kom ik er achter dat je voor elke tv een decoder nodig hebt. Mijn bedoeling (heb ik ook in het telefoongesprek aangegeven) was om op één hoofd tv digitaal te kijken en de andere tvs gewoon analoog te laten.

Dit heeft onder andere de reden dat ik bij bepaalde tvs in huis geen extra kabel kan trekken waardoor ik deze dus als verloren moet beschouwen als er digitaal gekeken moet worden. Of ik zou een aantal muren uit moeten breken en verbouwen wat me natuurlijk een hoop extra geld zou gaan kosten (wat ik momenteel niet voorhanden heb).

Ik heb de voicelogs opgevraagd bij vodafone en hoor mezelf hier duidelijk in zeggen dat dit mijn wens ook is. Echter wordt mijn niet medegedeeld dat dit niet mogelijk is (gebrekkige informatie).

Na dit gemeld te hebben bij de medewerker van vodafone zeggen zei hier niets in kunnen betekenen. Ik ben het hier niet mee eens, voornamelijk omdat ik dit duidelijk heb aangegeven in het gesprek.

De bedoeling is om zorgenloos ons nieuwe huis te kunnen betreden, maar door deze toestand heeft dit een heel ander gevoel gegeven.

Dit vind ik erg spijtig en jammer.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als er of een coulanceregeling wordt gesteld door vodafone of in de ideale situatie dat het abbonement opgeschort wordt.

Dit zou ik ten zeerste waarderen en vodafone haar naam voor mij niet schaden. Vooral omdat mijn ouders ook vodafone thuis hebben en ook vodafone als mobiele provider (zakelijk).