Mijn Klacht:

Vrijdagmorgen 20 februari heb ik
een reis geboekt naar barcelona en de terugreis via Rome.
Omdat op uw site staat dat tegenwoordig voor ruimbagage betaald dient te worden heb ik met fd service gebeld. Die konden mij geen goed antwoord geven. Tijdens mijn boeking gaf de site aan 1 ruimbagage zonder kosten, volgens de telefoniste naar barcelona moest ik wel betalen vanaf rome niet. Moest eerst maar verder gaan met boeken en dan maar weer terugbellen.
Doordat dit enige tijd in beslag had genomen, moest ik de paginasite verversen.
Hierdoor kreeg ik direct een duurder tarief a 20,00 euro per persoon.
Totaal 60,00 euro.
Ik vind dit niet netjes dat ik door niet goed geïnformeerde telefonistes meer dien te betalen, omdat de site even stil lag.

Gewenste Oplossing:

Dat de klm mijn 60,00 euro retour geeft, want het is niet netjes als je aan het boeken bent, dat ze dan het tarief eenzijdig kunnen verhogen.