Mijn Klacht:
Vanaf eind november 2014 werd ik gebeld door Vodafone afdeling Loyalty betreffende verlening contact na 2 jaar klant te zijn geweest bij Vodafone. Ik heb dit een paar keer afgewezen omdat ik Vodafone echter te duur vind. Dit omdat ik niet kon begrijpen hoe het mogelijk was dat ik iedere maand over mijn belbundel heen ben. Ik kreeg toen maandelijks een factuur van tussen de €50, – en € 80, – met een contract van ruim €30, – per maand. Ondanks dit, heb ik altijd netjes en op tijd mijn rekeningen betaald. Ik ben afgestudeerd, werkzoekende, heb geen vast inkomen en bel vaak om te solliciteren op diverse vacatures. En omdat het contract toen nog op de naam van mijn moeder stond, moest elke keer weer toestemming vanuit haar kant worden gegeven om aan mij informatie te mogen verstrekken. Dit vond ik ook een minpunt omdat er telkens werd beloofd dat mijn moeder maar één keer toestemming hoefde te geven. Dus het abonnement te verlengen was voor mij geen optie. Na 3 afwijzingen vanuit mijn kant kwam Vodafone dan eindelijk met een contract dat bij mij past. Onbeperkt bellen+sms plus 500MB voor maar € 28, – per maand. Dit zou dan PER DIRECT (januari 2015) worden doorgevoerd. Ondanks dat mijn moeder en ik hiermee akkoord zijn gegaan, werd mijn telefoonnummer toch nog afgesloten op 9 januari 2015. Na telefonisch contact te hebben gehad met Vodafone, werd mijn telefoonnummer weer geactiveerd en zou mijn nieuwe contract direct worden ingevoerd.
Tot mijn verbazing heeft Vodafone mij eind januari gefactureerd met een bedrag van maar liefst
€ 67,42. Ik ben toen direct naar een Vodafone winkel gegaan in Heerlen, 30 min gewacht omdat er maar één medewerker aanwezig was om vervolgens te moeten horen dat zij niets voor mij konden betekenen. Dit omdat het contract telefonisch werd afgesloten en ook is er niets terug te vinden in het systeem.
Op 27 januari 2015 heb ik telefonisch contact opgenomen met Vodafone. Na 7 (!!) keer onaangekondigd te worden doorverbonden en bij ieder medewerker mijn verhaal opnieuw te moeten doen met tranen in mijn ogen van woede, heb ik uiteindelijk iemand gesproken die mij wel kon helpen. Althans dat beloofde hij… Hij kon zien dat de nieuwe contract niet is worden doorgevoerd en kon op dat moment geen contact opnemen met de medewerker van de afdeling Loyalty. Mij werd na 1 uur en 25 minuten een “goedmaak” verhaal aangesmeerd en mocht ik van Vodafone een vergoeding verwachten omdat ik zo vervelend wordt behandeld als trouwe klant. Ik kreeg vervolgens de instructie van deze medewerker om de laatste rekening van Vodafone te storneren en alle toekomstige machtigingen van Vodafone te blokkeren. Dit omdat mij een bedrag is worden beloofd van € 28, – per maand en niet hoger. Er zou dan een Case worden aangemaakt om dit op te lossen. Er zou ook contact met mij worden opgenomen. Maar tot op heden is dit niet gebeurd. En om er nog een schepje bovenop te gooien, is mijn telefoonnummer geblokkeerd met bijkomende kosten, wegens het niet betalen van de rekening van januari 2015! Ik ben nu telefonisch niet meer bereikbaar voor werkgevers, uitzendbureaus, contacten, famlie enzovoorts. Het geeft mij een heel akelig en boos gevoel om te ervaren hoe Vodafone met hun klanten omgaan. Lege beloftes, klant onvriendelijk en onprofessioneel vind ik dit. Had ik maar nooit mijn contract verlengd… Zelfs nu met mijn “nieuwe” contract heeft Vodafone het contract nog steeds niet overgezet naar mijn naam! Ik weiger deze onterechte kosten te betalen en ga met mijn verhaal naar het Juridisch loket. Ik wil alles beëindigen en maak mijn ervaring als klant met Vodafone ook overal bekent. Niemand verdient het om zo als klant behandeld te worden.
Samantha Henderson
Gewenste Oplossing:
Als Vodafone hun beloftes ook daadwerkelijk nakomt.
