Terug

Klacht: oxxio tablets!

fcb op 23 februari 2015 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Oxxio has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste fcb, Naar aanleiding van je bericht op klacht.nl, waarin je aangeeft een iPad te willen in plaats van een Samsung Tab, gaan wij in op de door jou gestelde vraag. We zien dat je op 16 december 2014 telefonisch...

Bedrijf Oxxio
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 23 februari 2015

Een klant van Oxxio ervaart problemen met het ontvangen van een tablet bij het afsluiten van een contract. Bij de bevestiging van het contract werd een Samsung tablet genoemd, terwijl de klant aanvankelijk de keuze had tussen een Samsung of Apple tablet. Na meerdere telefoongesprekken met de klantenservice, waarin werd aangegeven dat de keuze niet correct was gecommuniceerd, voelde de klant zich slecht behandeld en teleurgesteld over de geboden service.

Mijn Klacht:

Beste m/v, bij het afsluiten van een contract werd mij gemeld dat ik een tablet kon kiezen naar keuze samsung of apple. Toen ik het contract moest bevestigen stond er een samsung tab ik heb hierop gebeld naar oxxio en de medewerker vertelde dat het niks uitmaakte als ik de codes zou ontvangen zoud de ipad ertussen staan. Nadat ik de codes heb gekregen om het via paradiget te bestellen had ik alleen de keuze samsung hierop belde ik weer met oxxio waarbij de medewerkster vertelde dat het niet correct was van haar collegas en dat zij ook helemaal niks kon betekenen voor mij? ik noem dit slechte service ik ben net als nieuwe klant binnengekomen meteen een 3 jaar contract en ik word in de zeik genomen want de tablet die ik zou kunnen krijgen is opeens niet beschikbaar voor mij?

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de apple tablet kan kiezen ik heb thuis alles van apple dus samsung is niet bepaald gewenst

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 25 februari 2015 om 14:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste fcb,

Naar aanleiding van je bericht op klacht.nl, waarin je aangeeft een iPad te willen in plaats van een Samsung Tab, gaan wij in op de door jou gestelde vraag.

We zien dat je op 16 december 2014 telefonisch contact met Oxxio hebt opgenomen voor een aanmelding. Na je aanmelding heb je van Oxxio een e-mail ontvangen. In deze e-mail stond een link waarop je moest klikken, om je akkoord voor de aanmelding te geven. Precies onder deze link stond je contract vermeld, namelijk:

"Als je je nu aanmeldt kies je voor Oxxio InControl met de Samsung Galaxy Tab4"

Er staat niet vermeldt dat je kan kiezen voor een iPad.

Aangezien je je met spoed bij Oxxio hebt aangemeld, heb je afgezien van de wettelijke bedenktijd. Na het verstrijken van de wettelijke bedenktijd, is het niet meer mogelijk om je contract aan te passen of te annuleren.

Helaas kunnen we dan ook niet voldoen aan de door jou gewenste oplossing.

Wij gaan er vanuit je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Alle klachten over Oxxio →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Oxxio
Zo werkt het