Mijn Klacht:
Hierbij wil ik laten weten dat ik behoorlijk teleurgesteld bent in wijze waarop Vodafone met klanten om gaat. Het term customer care heeft bij Vodafone een heel ander betekenis dan bij ander bedrijven.
Had enkele maanden geleden al aangegeven aan Vodafone dat ik ongelukkig was met abonnement vooral omdat ik het veelste duur vond. Had zelfs aangegeven dat ik het een vorm van diefstal vond. Vooral omdat Vodafone al heel lang heeft gezien dat abonnement niet aansloot op mijn bel gedrag. Had in brief aan Vodafone ook gemeld dat ik van mening was dat Vodafone een zorg plicht heeft tegen over haar klanten, dus als het duidelijk is dat klant een te duur abonnement heeft Vodafone dan daar een melding van zou moeten maken.
Reactie van Vodafone was verontrustend. Vodafone nam geen enkel verantwoordelijkheid en verweet klant van probleem. Dus Vodafone vindt het blijkbaar normaal dat een klant te veel betaald voor een abonnement en vervolgens als klant het aan geeft ze daar niets mee doen. Dus een vervelende situatie in stand houden.
Vodafone had naar mijn mening schuld ten deels op zich kunnen nemen, en met een voorstel kunnen komen oom frustratie van klant weg te nemen. Dat heeft Vodafone dus niet gedaan.
In hetzelfde periode had ik bij Vodafone chat diverse keren gevraagd naar een beter abonnement en medewerker van Vodafone bood aan om opties op te sturen per email. Op tot heden heeft Vodafone geen enkel optie of email gestuurd. (kopie van chat bericht heb ik nog in mijn bezit, waarin uw medewerker toezegt om email met goedkoper abonnement op te sturen)
Dus beloftes worden niet naar gekomen, en diefstal/ te hoge abonnement word gehandhaafd.
Conclusie, Vodafone vindt het normaal dat klant ongelukkig is met abonnement, en onderneemt geen actie om situatie te veranderen. Vodafone steekt wel energie in om brief op te stellen waarin ze duidelijk maken dat klant zelf verantwoordelijk is voor abonnement, en maakt beloftes dat ze email zouden opsturen met een beter voorstel maar op tot heden nog geen enkel voorstel gezien.
Daarom lijkt het mij verstandig om zo snel mogelijk van Vodafone abonnement af te komen en bij een concurrent een goedkoper optie te nemen waarbij ik dan niet een bestolen gevoel aan over houdt. Misschien zal ik hiermee ook wat publiciteit gaan zoeken om erachter te komen of dit een trend is bij Vodafone.
In ieder geval zal ik collega´s en kennissen aanraden om voorzichtig te zijn bij Vodafone, want customer care is niet hun sterkste kant.
Gewenste Oplossing:
Zal tevreden zijn als Vodafone mijn huidige abonnement zo snel mogelijk beëindigd, aangezien mijn eerder poging om een ander abonnement te regelen niets heeft opgeleverd. Vind het jammer dat een groot bedrijf zo weinig doet om klanten tevreden te houden of krijgen.
