Mijn Klacht:

In mei 2014 had ik een bestelling gedaan maar de embrasse ( 5,99 ) ontbrak in de bestelling. Wel zat er een niét bestelde BH bij die ook niet op het ontvangstbewijs stond genoteerd. Vervolgens heb van deze bestelling een retourzending gedaan inclusief de niet bestelde BH. De nota van deze besteling heb ik betaald minus 5,99 euro omdat ik dat artikel niet heb ontvangen. Intussen had ik gebeld over de inpak vergissing, BH i.p.v embrasse.Ik kreeg een formulier toegestuurd waarin ik moest aangeven over de foutieve zending. Dit formulier heb ik daarna ingevuld en wel verstuurd naar het aangegeven adres. Door al dit gedoe was er over het niet ontvangen artikel= uiteraard niet betaald, aanmaningskosten ontstaan. Enfin er werd mij verteld dat er in het totaal nog een bedrag van 18,69 euro openstond en als ik dat had betaald was de zaak rond.Om van al het gedoe af te zijn heb ik op 4-8-2014 dit bedrag overgemaakt hoewel ik dit niet terecht vond. Onlangs plaatste ik weer een bestelling. Deze bestelling werd echter geblokkeerd. Heb vandaag daarover gebeld en nu wordt er gezegd dat er nog 10 euro aanmaningskosten openstond wat inmiddels is opgelopen naar 39,99 euro.Ik was perplex! Door het niet geleverde artikel zijn er allerlei misverstanden ontstaan waardoor ik voorheen vele telefoontjes met BonPrix heb moeten maken. Met de betaling van 18,69 euro was dus de zaak rond. Maar nu komen zij ineens wéér met nog niet betaalde 10 euro aanmaningskosten die is opgelopen naar 39,99 euro. Dit klopt totaal niet en is onterecht! Door een voormalige verzendingsfout blijft er bij de administratie blijkbaar nog steeds een vergissing in stand waarvan ik nu de dupe ben.

Gewenste Oplossing:

Indien ik weer op dezelfde wijze kan bestellen als vóór de verzendingsfout van 5-6-2014.