Mijn Klacht:
Via een telefonmedewerker mijn abonnement telefonisch verlengd. Het nieuwe toestel zou thuis bezorgd worden. Via track & trace het pakket gevolgd, die dag op het aflever adres gewerkt. Het pakket is niet geleverd binnen de bloktijd die is aangegeven.
Drie kwartier later heeft de bezorger de bestelling geanuleerd, niet bestaand adres. Op het adres zijn 2 bedrijven en een privé persoon geregistreerd.
Direct de vervoerder gebeld, kom je met een telefoniste ook niet verder.
Vodafone gebeld. Klacht geregistreerd, na 14 dagen moet ik terug bellen om te vragen of het toestel retour is gekomen. daarna kan er een nummer aan gekoppeld worden voor een herleveringscase.
Bel je na 14 dagen terug… Het toestel is bij hen binnen gekomen, er kan geen nieuwe uitlevering plaatsvinden. Ik moet een nieuwe order c.q. abonnementsverlenging aanvragen. Terwijl de nieuwe nota klaar staat, met daarop het nieuwe bedrag voor het nieuwe aboonnement.
In het gesprek voor de verlenging, geheel aan het begin, al aangegeven dat het bij mij en mijn collega het de vorige keer ook fout is gegaan. NEE mevrouw, dat gaat nu niet weer gebeuren. MAAR TOCH, weer wel. Geen vertrouwen in Vodafone, geen coulance, geen oplossing aangeboden gekregen.
Absoluut service ver onder niveau.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Vodafone contact opneemt, hun excuses aanbied en per direct de bestelde telefoon GOED afleverd of een afhaaladres opgeeft. Daarbij minstens een maand vrij gebruik van telefonie en data verkeer in binnneland aanbied.
