Terug

Klacht: afsluiting aansluiting

LJAMaassen op 18 februari 2015 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Oxxio has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste LJAMaassen, Je geeft aan dat je vanaf 13 januari 2015 bezig bent om een betalingsregeling te treffen met DAS Incasso. Inmiddels heeft Oxxio de levering beëindigt en je wilt dat Oxxio de levering herstart en een betalingsregeling met je...

Bedrijf Oxxio
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 18 februari 2015

Een klant van Oxxio heeft herhaaldelijk geprobeerd een betalingsregeling te treffen voor een achterstand, maar ontving pas na 24 dagen een reactie op zijn verzoek. Ondanks meerdere e-mails en telefoontjes, werd de aansluiting inmiddels al afgesloten zonder verdere communicatie van Oxxio. De klant ervaart dit als frustrerend en onprofessioneel.

Mijn Klacht:

Hallo,

Wij zijn al vanaf 13 januari bezig om een betalingsregeling te krijgen voor ons achterstand bij Oxxio. Ik heb op 13 januari een verzoek gedaan voor een overzicht, deze heb ik netjes ontvangen. 26 januari gemaild voor een betalingsregeling. 19 januari wederom gemaild. Op 4 februari nogmaals gemaild met een cc naar Oxxio. Gisteren op 17 februari krijg ik een mail van oxxio om terug te bellen om een betalingsregeling te treffen. Dit is ruim 24 dagen later. Want dit was de reactie op de mail van 26 januari. Vanmorgen gebeld naar DAS. Hier werd mij verteld dat het Dossier was terug gestuurd naar Oxxio en dat hun niets meer konden doen. Wel erg vreemd. Daarna Oxxio gebeld hun konden niets meer doen want de afsluiting was al geregeld. OOk hun hebben geen reactie gegeven op de mail van 4 februari.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn aansluiting kan behouden en gewoon een betalingsregeling kan treffen over de openstaande posten

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 26 februari 2015 om 15:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste LJAMaassen,

Je geeft aan dat je vanaf 13 januari 2015 bezig bent om een betalingsregeling te treffen met DAS Incasso. Inmiddels heeft Oxxio de levering beëindigt en je wilt dat Oxxio de levering herstart en een betalingsregeling met je treft.

Betalingen
Je bent je betalingsverplichtingen niet nagekomen, ondanks de betalingsherinneringen die naar jou zijn verstuurd. Hierdoor is je dossier op 11 december 2014 overgedragen aan DAS Incasso. Als er een dossier is overgedragen aan DAS Incasso, is het niet meer mogelijk om een regeling te treffen met Oxxio. Alle correspondentie m.b.t. betalingen gaat dan via DAS Incasso. Zij bepalen of er een betalingsregeling met je wordt getroffen of het volledig openstaand saldo in één keer bij jou vorderen. Het is DAS Incasso niet gelukt om het volledig openstaand saldo van je te ontvangen. Waar op Oxxio de levering per 12 februari 2015 heeft beëindigd.

Het is niet meer mogelijk om de levering te herstarten en een betalingsregeling met je te treffen.
Voorkom afsluiting en extra kosten van je netbeheerder, door zo snel mogelijk je aan te melden bij een energieleverancier.

Ik vertrouw erop je hiermee volledig te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Taoufik
Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Alle klachten over Oxxio →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Oxxio
Zo werkt het