Mijn Klacht:
Nadat mijn meterstanden in 2013 niet goed doorgegeven zijn aan het einde van het jaar, heeft oxxio zelf een schattig gedaan. Veel te laag waardoor de jaarafrekening van 2014 belachelijk hoog uitviel. Om dit te kunnen betalen heb ik een regeling moeten treffen.
Deze regeling houd in dat oxxio iedere maand geld extra afschrijft naast mijn huidige premie.
Nu kan dit alleen tussen de 14de en 20ste van de maand, wanneer precies is iedere maand een verrassing.
Nu heb ik deze maand mijn geld er de 20ste pas op staan, dus bel met oxxio om aan te geven dat er dan pas betaald kan worden, met alle goede bedoelingen.
Oxxio kan niet buiten hun vaste incassomoment en huppakee de rekening moet in een keer betaald worden, anders krijg ik een incasso bureau achter me aan.
Alle goede bedoeling om deze rekening zo snel mogelijk te betalen worden in de wind geslagen, omdat oxxio niet flexibel wil zijn als het incasseren een maal niet lukt.
Is dit klantvriendelijk of mensen opzettelijk in de schulden brengen?!
Gewenste Oplossing:
Zodra de regeling iets flexibeler kan.
Wanneer er 1x niet geïncasseerd kan worden, kan er gebeld worden of een brief met verzoek tot betaling gestuurd worden, in plaats van direct de regeling van tafel te vegen en dreigen met een incassobureau.
Mijn intenties zijn goed, ik wil betalen, maar krijg de kans niet, omdat er geen ander moment van betalen wordt toegestaan
