Mijn Klacht:

In 2011 ben ik op een ander tel.nr / abonnement overgestapt bij vodafone. Om niets fout te laten gaan, doe ik dit soort wisselingen altijd in de winkel mbv een medewerker. Zo ook toen. Via de winkel (medewerker) is het ene nr afgemeld. Maar dat is klaarblijkelijk niet goed gegaan.
Het is mij echter niet opgevallen in de rekeningen – die gaan via automatische afschrijving en er is altijd de mogelijkheid dat je rekening hoger uitvalt omdat je over je abonnement heen gaat. In mijn geval leek het erop dat ik iedere maand een klein beetje erover heen ging en soms zat ik ook gewoon ‘ongeveer goed’. En het kale abonnement bedroeg ook maar een ruime 6 euro, tja – bij automatische afschrijvingen en geen exorbitante rekeningen denk je al gauw dat het klopt.
Nu ben ik in december op een andere provider overgegaan. Pas toen kreeg ik ook schriftelijk rekeningen die automatisch werden afgeschreven, maw: toen pas viel het me op. Buiten dat moet ik dan erbovenop overige kosten a 2,31 betalen vw de papieren rekeningen.

Vandaag dus maar eens gebeld. Zeg de telefoniste na enig speurwerk dat inderdaad het nummer wel was afgemeld, maar dat er ergens iets is foutgegaan. Niet bij mij dus!!! Maar vodafone legt toch de verantwoordelijkheid helemaal bij de klant: ik krijg ruim drie jaar abonnement á 6,61 euro p maand gewoon niet terug!

Ik had dan misschien wel beter moeten opletten, maar dit is mij te gortig: het is in de winkel foutgegaan en niet door nalatigheid van mij. Maar ik krijg alleen het geld terug vanaf het moment dat ik op een andere provider ben overgegaan – mag ik hopen.

Wat een service, vodafone! Bedank 🙁

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik drie jaar teveel betaald abonnementsgeld terugkrijg.