Mijn Klacht:
Hallo,
Ik heb zondagavond 15 februari een sms’je ontvangen om 19:38 over een resterend tegoed van 125 MB en om 20:15 een sms’je dat ik meer dan €100,- over mijn datalimiet heen was. Voor bescherming is mijn data tot einde van deze maand gestopt.
Maar het laatste sms’je ging niet over 100% verbruik van de datalimiet, maar dat ik €100,- over mijn limiet heen was. Echter hoor ik vóór overschrijding van mijn datalimiet de 2e waarschuwingssms’je te ontvangen en niet achteraf.
De regel is dat de telefoonaanbieder de consument waarschuwingssms’je(s) hoort te sturen als het einde van de datalimiet nadert, dat wil zeggen, niet als het limiet al overschreden is.
Op mijn Vodafone-app. zie ik dat de rekening €121,82 is. Hoe is het mogelijk dat je in minder dan een half uur een bedrag van €121,82 kan creëren, terwijl je thuis zit en Wi-Fi hebt???
Ik ben al een aantal jaren een tevreden klant bij Vodafone en ik ga niet vaak buiten mijn bundeltegoed, maar hier heb ik geen goed woord voor over. Ik ben behoorlijk geschrokken van deze twee sms’jes.
Ik betaal elke maand netjes mijn rekening, hou me dus netjes aan de gemaakte afspraken en mag dat ook verwachten van de tegenpartij.
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelding van €121,82, omdat de tegenpartij zich niet aan regels heeft gehouden.
