Klacht: Zoek raken van gehoor apparaat

Hoortoestel op 13 februari 2015 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor uw schrijven. Wat vervelend dat uw toestellen zoek zijn geraakt. Wij zullen contact opnemen met de audicien om dit na te gaan en contact met u op te nemen hoe wij dit kunnen oplossen voor u. Excuses...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 13 februari 2015

Een klant heeft een gehoorapparaat ter reparatie aangeboden bij Specsavers in Leiden, maar het apparaat is zoekgeraakt. De medewerker kon geen verdere hulp bieden en de klant heeft geen vertrouwen in de belofte om teruggebeld te worden. De klant uit kritiek op de service en de houding van de medewerker.

Mijn Klacht:

Ik heb een van mijn gehoor apparaat ter reparatie bij specsevers in leiden aangeboden om dat het apparaat daar ook vandaan komt.
Nu blijkt het apparaat zoek te zijn de betreffende medewerker kon hier verder niets aan doen kon niet bellen hij had geen tel nr hij zou mij bellen als hij hier meer van wist hier heb ik geen vertrouwen in hij belt immers toch niet hoe moet dit nu verder ik mag wel een duur apparaat aanschaffen maar de service laat heel veel te wensen over het ligt niet bij de audicien maar bij de medewerker die ons te woord staat totaal ongeïnteresseerd en niet kundig.

Gewenste Oplossing:

Als het apparaat zo snel mogelijk te voorschijn komt gerepareerd en wel.
Ik koop ze niet voor niets.
Anders geven ze maar een nieuwe ze kunnen hem ook komen brengen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 20 februari 2015 om 09:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor uw schrijven.

Wat vervelend dat uw toestellen zoek zijn geraakt. Wij zullen contact opnemen met de audicien om dit na te gaan en contact met u op te nemen hoe wij dit kunnen oplossen voor u.

Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Roos Jansen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM