Mijn Klacht:
Sinds wij in onze huidige woning wonen (~2 jaar) maken wij geregeld gebruikt van de diensten van ABM installatietechniek Bergschenhoek B.V.(http://www.abminstallatietechniek.nl). Zij voeren het onderhoud van onze CV ketel uit en komen bij storingen.
Vanaf het begin verloopt dit moeizaam. Er valt eigenlijk nooit een goede afspraak te maken (zowel niet bij onderhoud, als bij storing).
Er wordt dan gezegd dat de monteur op een bepaald tijdstip komt, of dat je teruggebeld wordt, maar vervolgens gebeurt dit niet. Ook worden vervolgafspraken niet nagekomen.
Voorbeeld: de CV is gereset en de ventilator moet worden vervangen. Er wordt niet direct een nieuwe afspraak gemaakt. Wanneer de CV een week later weer staakt moet je hen er zelf aan herinneren en zit je vervolgens weer een halve dag te wachten omdat je belt met een storing en ze in hun storingstijd geen afspraak op een bepaalde tijd kunnen maken.
Een ander voorbeeld gaat over de communicatie onderling. Ik belde rond ~21/22 uur ’s avonds vanwege een storing. De telefoniste vroeg mij of er acuut iemand moest komen kijken. Ik gaf aan dat dat wat mij betreft niet persé nodig was omdat ik de verwarming/warm water ’s nachts niet nodig heb. Wel gaf ik aan dat ik dan de volgende dag het liefst had dat ze direct om 8.00 uur langs kwamen of na 16.00 uur (ik kom mijn werk die dag niet afzeggen). De mevrouw gaf aan dat dat OK was en dat ze het kantoor zou melden dat ze direct om 8.00 uur bij ons langs zouden komen. De tweede keuze was na 16.00 uur. Toen ik de volgende dag om 8.00 uur belde gaf men aan dat dit helemaal niet kan. Ze konden die dag alleen om 14.00 uur komen omdat het nu geen storingsmelding meer was van diezelfde dag. Alleen als ik die dag opnieuw een “andere” storing zou melden, zou men “ergens” in de avond langs kunnen komen. Uiteindelijk kon men deze procedure toch “veranderen” en zouden ze om 16.00 uur langskomen (natuurlijk weer niet op dit tijdstip). Bereidheid tot excuses of klantgerichtheid is er niet bij. Als je dit soort dingen aan de telefoon meldt, krijg je op zich een vriendelijk persoon die je te woord staat, echter ik heb het idee dat men niet bereid is of het vermogen heeft (?) de service te verbeteren.
Omdat dit soort dingen vaker voorkomen bij ABM installatietechniek, hebben wij besloten op zoek te gaan naar een ander bedrijf met een (hopelijk?) betere service.
Gewenste Oplossing:
Wanneer duidelijker gecommuniceerd wordt over tijdstippen van afspraken en men de afspraken ook nakomt (op tijd komen, onderdelen vervangen en daarvoor vervolgafspraak maken).
Dat het bedrijf de punten die op hun website (http://www.abminstallatietechniek.nl/nl_NL/service) staan vermeld ook daadwerkelijk kan waarmaken, namelijk:
-Snel responstijd op storingen
-24-uurs service
