Mijn Klacht:
Al enige tijd geleden heb ik meermalen contact gehad met de klantenservice van Oxxio over het aanpassen van de incassodatum zonder dat deze een week laten nogmaals zou worden afgeschreven. Dit was mogelijk volgens de eerstelijns servicemedewerkers van Oxxio. Dit blijkt echter niet het geval te zijn daar Oxxio van de 1e t/m de 20e van de maand incasseert voor de betreffende maand en indien je laat incasseren tussen de 20e en einde van de maand dit een vooruitbetaling is op de volgende maand. De medewerkers van Oxxio gaven aan, nadat ik op hun verzoek dit online zelf heb aangepast en een melding kreeg dat er dubbel zou worden geincasseerd deze maand, ik het terug moest zetten naar de huidige incassodatum. Dit is echter niet mogelijk omdat je dit kennelijk slechts 1 keer in de 4 weken mag wijzigen. Oftewel ik wordt door de klantenservice op een dwaalspoor gezet.
Tevens heb ik het bericht ontvangen met bijgaand de jaarnote. In mijn beleving klopt dit bedrag niet. Ook kan ik nergens iets vinden over de heffingskorting van 180 euro die klanten van Oxxio zouden moeten ontvangen, aldus de medewerkers van het KCC.
Ook staat in deze e-mail dat het bedrag dat wordt teruggestort eerst wordt verrekend met de voorschotbedragen van deze maand. Ik heb aangegeven, omwille van mijn administratie, dat ik dit niet wil op deze manier. Dit is het ongevraagd verreken van bedragen zonder toestemming te hebben gevraagd aan de klant.
Toen ik vroeg of ik een tweedelijns medewerker kon spreken was dit niet mogelijk. Ook is er geen afdeling telefonisch te bereiken die zich bezighoudt met klachten. Erg arrogant van een bedrijf om geen telefonische klachtenafdeling te hebben.
De medewerkers van het KCC van Oxxio weten helemaal niks van dit soort zaken. Het gebrek aan homogeniteit in de antwoorden die zij verstrekken is enorm. Contact krijgen met iemand die wel verstand van zaken heeft is onmogelijk.
Ik ben zéér ontevreden over Oxxio en haar klantenservice. Tevens het feit dat de standaard incassodatum staat op de 16e vind ik ongelofelijk raar daar in Nederland de meeste mensen hun loon krijgen rond de 20e of 25e.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Oxxio ervoor zorgt dat mijn voorschotbedrag niet wordt verrekend met de teruggave. Mijn jaarnota opnieuw berekent, mij verteld waar de heffingskorting is gebleven en indien deze niet van toepassing is mij kan vertellen waarom dit mij wel is beloofd. Ook wil dat mijn incassodatum wordt omgezet naar de 26e zonder dat er dus twee keer in één week wordt geincasseerd.
