Mijn Klacht:

Zojuist gesproken met een medewerker (Emine) van Kruidvat klantenservice. Ik had namelijk een klacht over een actie die 2 weken loopt, al sinds vorige week woensdag die niet meer leverbaar(online en in de winkels) is. Namelijk gratis Robijn bij 2 actie producten. De actie loop van 26 jan t/m 8 febr, maar de gratis producten en alle Glorix producten zijn al sinds 27/28 jan niet meer leverbaar, maar de actie loopt in totaal 2 weken. De afgelopen dagen is er niets veranderd op de website. Behalve vandaag nu hebben ze een gratis Robijn zwitsal, maar nog steeds geen Glorix. Het enige wat de medewerker, maar bleef herhalen is dat ze er niets aan kan doen. Ze raakte geïrriteerd, omdat ik haar antwoord geen passend antwoord vond. En voor folder acties geldt blijkbaar op = op. Ik vroeg waar dat stond, maar dat moest ik maar aannemen.Daarna verbrak deze “dame” de verbinding. Dat was zeer onbeleefd. De actievoorwaarden worden steeds aangepast door Kruidvat wanneer Kruidvat dat uitkomt. Dit vind ik een kwalijke zaak. Je kunt namelijk op deze manier nooit op de folder rekenen. En een actie die 2 weken doorloopt die al in het begin uitverkocht is vind ik flink amateuristisch van zo’n grote winkelketen als Kruidvat. Blijkbaar was de Glorix een lokkertje om de rest van de duurdere producten aan de man te krijgen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat klanten serieus genomen worden als zij een klacht melden, maar vooral een eerlijk en duidelijke uitleg krijgen en niet met een kluitje in het riet worden gestuurd.
Dat de folder vele malen duidelijker wordt. Dus geen acties die niet geleverd kunnen worden, maar ook duidelijk zijn welke artikelen precies in de actie zijn. En niet ongeveer.
En een excuus van de medewerker lijkt mij ook op z'n plaats.