Mijn Klacht:
Ik heb onlangs telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van Samsung omdat mijn muis het plotseling niet meer goed deed. Zowel op de touchpad als met een aangesloten muis kon ik hem wel verschuiven alleen nergens op klikken. De servicemedewerker heeft me uiteindelijk verteld dat ik er zelf niets aan kan doen en hem zou moeten opsturen om hem te laten onderzoeken en te repareren. Dit zou echter tussen de 50 en 75 euro kosten. Ik begon het echt te overwegen om hem op te sturen aangezien ik deze periode mijn laptop hard nodig heb voor mijn scriptie.
Na het gesprek heb ik mijn laptop helemaal afgesloten. Een paar minuten later deed ik hem weer aan om toch te kijken of ik er iets aan kon doen. En ineens kon ik weer gewoon klikken…
Ik vind het erg slordig van de medewerker om mij meteen te vertellen dat er niets anders op zit dan hem op te sturen en er zoveel geld voor uit te geven, terwijl ik er daarna achter kom dat mijn laptop gewoon even opnieuw moest worden opgestart.
Gewenste Oplossing:
Gelukkig doet alles het nog gewoon, maar ik wilde in ieder geval even laten weten dat ik het niet netjes vond hoe deze medewerker met mijn probleem te werk ging (door er eigenlijk meteen geld voor te vragen). Voor hetzelfde geld had ik hem wél opgestuurd en ervoor betaald en achteraf waarschijnlijk te horen gekregen dat het niet nodig was. Ik hoop dat dit niet te vaak gebeurt bij andere klanten.
