Terug

Klacht: Afschrijven na opzegging

mvr216 op 30 januari 2015 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Manon, Ik heb beide lidmaatschappen opgezegd per 1-2-2015. Ik zie dat er voor Tom zijn lidmaatschap inderdaad onterecht 191,40 is geincaseerd. Ik heb het volledige bedrag terugstort. Jij kan het bedrag binnen 15 werkdagen verwachten op je rekening. Excuses...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 30 januari 2015

Na het opzeggen van twee abonnementen bij Basic Fit op 13 september en de bevestiging van de opzegging op 22 september, werd er toch geld afgeschreven van de rekening. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, zowel via e-mail als telefonisch, leverden geen oplossing op, waarbij de beller lange wachttijden ervoer zonder hulp te krijgen.

Mijn Klacht:

Ik heb 13 september onze abonnementen (2 stuks) bij Basic Fit opgezegd. Op 22 september kreeg ik een bevestiging dat de beide abonnementen waren opgezegd. Nu is er 2 dagen geleden weer geld van mijn rekening afgeschreven! Gemaild, bellen.. niks helpt. Er word aan de telefoon gezegd dat je 2 wachtende voor je hebt maar uiteindelijk stond ik ruim 30 minuten in de wacht! Met andere woorden: service kennen ze niet.

Gewenste Oplossing:

Ik eis dat ik mijn geld binnen 14 dagen terug ontvang aangezien ik ruim op tijd heb opgezegd. Anders ga ik het echt hoger op zoeken want ik heb een bevestiging dat de abonnementen zijn opgezegd!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 06 februari 2015 om 10:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Manon,

Ik heb beide lidmaatschappen opgezegd per 1-2-2015. Ik zie dat er voor Tom zijn lidmaatschap inderdaad onterecht 191,40 is geincaseerd. Ik heb het volledige bedrag terugstort. Jij kan het bedrag binnen 15 werkdagen verwachten op je rekening. Excuses voor het ongemak Manon.

Met vriendelijke groet,

Dustin van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het