Mijn Klacht:

Gisteren met de Vodafone klantenservice gebeld om de mogelijkheden te horen over een eventuele verlenging van mijn abonnement. Mijn abonnement loopt af op 28 mei 2015. Ik heb geïnformeerd over de soorten abonnementen die ik kan nemen met de bijbehorende prijzen. Daarbij heb ik genoemd dat ik erover na ging denken, dit was in orde. Ik zou nog terugbellen. Ik was tot dan toe voor mijn gevoel goed van dienst geweest.

Tot mijn verbazing kreeg ik vlak daarna een e-mail dat mijn abonnement was omgezet naar een ander abonnement – en per direct. Ik ben hier zeer teleurgesteld over én boos!
Omdat:
1. Ik heb niet gevraagd om het abonnement om te zetten of te verlengen.
2. Het abonnement waarnaar het omgezet is daar ging niet eens mijn interesse uit.
3. Mijn belminuten zijn opeens met 50 minuten verminderd – per direct. Ik wilde helemaal NIETS wijzigen op dit moment.
4. Ik heb 3x gebeld met Vodafone om dit recht te zetten, waarvan 1x 30 min in de wacht. Dit kost mij tijd en geld. Ik betaal ook nog eens 0,45 per gesprek.

Inmiddels is het weer teruggezet is mij gezegd. De bestelling is geannuleerd. Dit zie ik echter nog niet op mijn vodafone. Ook ben ik nu over mijn belminuten heen terwijl ik die nog had met mijn eigen normale abonnement.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een onkostenvergoeding voor alle keren dat ik Vodafone gebeld heb. Daarbij wil ik ook extra minuten terugkrijgen. Ik heb met een directnummer van de afdeling verkoop moeten bellen, dat mij minuten heeft gekost.
Ik wil een e-mail ontvangen dat de bestelling is geannuleerd en dat ik gewoon weer mijn WEB+SMS+BELLEN abonnement heb.