Klacht: phone house

xLittlelovex op 27 januari 2015 over Phone House in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Hoendervanger, Wij betreuren het feit dat uw reparatie niet naar wens is verlopen en willen dit ook graag onderzoeken. Ik wil u vragen om een contactformulier in te vullen met uw gegevens en het RMA nummer van uw...

Categorie Telecomwinkels
Status Opgelost
Datum 27 januari 2015

Een klant heeft een klacht ingediend tegen Phone House omdat zijn Samsung S5 met een grote kras op het scherm terugkwam na reparatie door Dynafix. De medewerker die de telefoon in ontvangst nam, reageerde niet op de klacht en ontkende aanwezig te zijn bij de inlevering, wat de klant als onprofessioneel en onbeschoft ervaart.

Mijn Klacht:

ik wil graag een klacht indienen tegen phone house
ik heb in goed vertrouwen mijn s5 laten opsturen naar dynafix, maar daar kwam hij van terug met een grote kras op het scherm, ik meld dit aan de medewerker die hem toevallig ook voor mij had ingenomen toen ik hem kwam brengen, nu deed deze medewerker alsof zijn neus bloede en reageerde niet op mijn klacht dat er ineens een grote kras op zat, het enige wat hij zei, ik was er niet bij dat u hem inleverden. toevallig wel want hij heeft hem zelf aangenomen, de ombeschoftheid van deze man vind ik echt niet te geloven, een telefoon kan altijd wat mankeren maar dat hij er slechter vanaf kwam vind ik vreselijk maar dat de medewerker mij niet serieus nam vind ik in en in triest

Gewenste Oplossing:

mijn telefoon moet gewoon gemaakt worden en excuses van de medewerker

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Phone House in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Phone House een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Phone House

Heeft op 29 januari 2015 om 17:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Hoendervanger,

Wij betreuren het feit dat uw reparatie niet naar wens is verlopen en willen dit ook graag onderzoeken. Ik wil u vragen om een contactformulier in te vullen met uw gegevens en het RMA nummer van uw reparatie zodat wij hiervoor contact op kunnen nemen met de reparateur. U kunt het contactformulier vinden op: www.phonehouse.nl/contactlivecom/.

Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Phonehouse Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM