Mijn Klacht:
Sinds october 2014 ben ik naar specsavers gegaan voor contactlenzen, omdat ik nooit lenzen heb gedragen, werd ik prima geholpen en kreeg ik een maand proeflenzen mee. na 1 week had ik weer een vervolg afspraak, hierbij vroeg ik naar daglezen om uit te proberen, omdat ik zelf best wel gevoelige ogen heb en alleen in het weekend lenzen wil dragen ivm werk, dus ik denk dat daglenzen toch prettiger is dan maandlenzen, die zijn in ieder geval meer hygiënischer en heb ik extra comfort voor mjn ogen. Deze moesten besteld worden, ik moest ongeveer 1 week wachten, na 1 week werd ik gebeld en kreeg te horen dat de lenzen nog niet binnen zijn, ik zou dan gebeld worden als ze binnen zijn, na nog 1 week heb ik niets gehoord, dus ben ik maar naar de winkel gegaan om te vragen, er lag gelukkig wel een doosje van 5 stuks die ik kon meenemen/uitproeven. De rest komt dezelfde week nog.
De lenzen van Dailies aqua comfort zitten bij mij heel lekker, ik heb er geen last van gekregen en ben erg tevreden met de proeflenzen, ik heb dus bij de vervolgafspraak aangegeven dat ik de lenzen wilt hebben, en heb er gelijk 3 maanden van gekocht, ik wil niet elke maand weer langs gaan en weer bestellen.
Na 1 week kreeg ik mijn lenzen, maar die lenzen die ik mee kreeg had een andere naam, namelijk de Easyvision Opsys, de lenzen zaten helemaal niet lekker en voelde een stuk harder aan de de dailies aqua comfort, ik ging weer terug naar de winkel, en ze vertellen mij dat ze de verkeerde hadden meegegeven. Ik moest bijbetalen en weer 1 week wachten totdat ik de lenzen kreeg.
Easyvision Vitrea kreeg ik na 1 week uiteindelijk, maar ik kreeg er steeds last van, rode uitgedroogde vermoeide ogen, ik kon de lenzen niet eens 2 uur inhouden en ik moet het al eruit halen. ze zitten gewoon niet goed bij mij. ik ging dus weer langs de winkel om te vragen, en er werd mij verteld dat ik gewoon even aan moet wennen. als ik na 1 week nog steeds last van heb kon ik ze bellen. in die week had ik een dikke opgezwollen oog van gekregen, door het steeds wrijven aan mijn oog omdat ik er steeds last van had. Ik had de winkel meteen gebeld en ze zeiden dat ik gelijk langs kon komen zonder afspraak. Ik ging dus weer naar de winkel, mijn verhaal uitgelegd dat de lenzen niet lekker zitten en dat ik er gewoon last van heb, werd er mij toen verteld dat ze het aan de leverancier moeten navragen en dat ik volgende week gebeld wordt voor meer informatie waarom er een verschil inzit tussen dailies aqua comfort en easyvision vitrea. ik werd gewoon weer weggestuurd. waarom werd er toen dan verteld dat ik gewoon langs kon komen zonder afspraak? Raar, maar goed ik werd dus die week weer niet gebeld, dus ik had maar een afspraak gemaakt via de website van specsavers, want bellen heeft waarschijnlijk geen zin.
Ik werd toen gebeld door specsavers om mijn afspraak vast te stellen, toen werd er aan mij verteld dat de lenzen van dailies aqua comfort en easyvision vitrea de exact dezelfde lenzen zijn. ze hebben van dezelfde leverancier van dailies een groot partij gekocht en eigenlijk alleen de naam/merk veranderd, dus ik vertel ze dat ik echt een verschil in voelt en zo was het niet met de dailies aqua comfort, die zaten gewoon prima. Ik kreeg toen als oplossing: De geopende doos kon ik inruilen voor de 4 x 5 echt dailies aqua comfort proeflenzen, waar bij elkaar 20 lenzen inzitten. Want het kon zo zijn dat NET die doosje easyvision vitrea net niet goed zijn. ik moest ook die andere doosjes uitproberen, het kan dat er een verschil inzit. Ze zei ook dat het misschien aan deze partij ligt die misschien NET niet goed zijn. Ze ruilde toen een ander doos met een ander barcode/code. Die moest ik gewoon uitproberen. Maar toen ik thuis was zag ik dat de omgeruilde doosje een Easyvision Opsys is, die ik al eens heb uitgeprobeerd, die niet goed zijn en ik moest er nog voor bijbetalen voor de vitrea.
Ik ben het echt zat, 3 maanden zit ik nog steeds zonder lenzen. Ik wil geen tijd en geld meer aan verspillen.
De volgende dag maar naar een ander opticien gegaan, die wel beter weet en professioneler zijn dan specsavers. Ik heb goeie lenzen gekregen waarmee ik geen last van hebt.
Maar nu zit ik nog met 6 doosjes die ik gewoon niks aan hebt, ze zijn bij elkaar meer dan 100€
Gewenste Oplossing:
Geld terug!
