Terug

Klacht: Klacht onterechte achterstand

moorenzo op 26 januari 2015 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij de klant geprobeerd te bellen. Helaas werd er niet opgenomen en hebben wij vervolgens een e-mail verstuurd. Heel graag zouden wij zo snel mogelijk contact willen hebben met deze klant zodat wij samen...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 26 januari 2015

Een klant van H&M uit zijn frustratie over herhaalde brieven waarin een achterstand van € 114,52 wordt aangegeven. De klant heeft voor € 180,82 aan kleding besteld, maar slechts € 80,82 ontvangen en heeft besloten de rest niet meer te willen ontvangen vanwege problemen met de bestelling. Ondanks dit ontvangt de klant brieven over een vermeende betalingsachterstand voor de niet-ontvangen artikelen.

Mijn Klacht:

Beste heer, mevrouw,

Ik mail u naar aanleiding van uw brieven die mij op zijn zachts gezegd frustreren. Ik ontvang al meerdere keren brieven van u dat ik volgens u een bedrag van inmiddels € 114,52 moet betalen ivm achterstand.

Ik heb voor € 80,82 kleding ontvangen terwijl ik voor € 180,82 had besteld. Nu heb ik hier meerdere malen over gebeld om te vragen waar het blijft. Uiteindelijk zelfs besloten dat ik door dit gedoe de rest niet eens meer wil ontvangen aangezien het een groot drama bleek deze bestelling.

Vervolgens ontvang ik tot mijn verbazing telkens een brief dat ik een achterstand heb???? Oftewel de +/- € 100 die ik niet ontvangen heb aan kleding heb ik nu aan achterstand staan bij H&M? Ik zie in jullie laatste brief zelfs dat deze verhoogd is.. naar € 114,52

Graag verzoek ik u uw administratie op orde te houden en deze brieven te laten stoppen aangezien ik jullie kleding nooit heb mogen ontvangen.

Ik zie een passende reactie en brief dan ook graag tegemoet.

Gewenste Oplossing:

Als u een excuus brief stuurt en uiteraard de achterstand weer correct op 0 zet in uw administratie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 30 januari 2015 om 15:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij de klant geprobeerd te bellen. Helaas werd er niet opgenomen en hebben wij vervolgens een e-mail verstuurd.
Heel graag zouden wij zo snel mogelijk contact willen hebben met deze klant zodat wij samen kunnen kijken wat er is gebeurd. Wij hebben geen betaling ontvangen sinds de maand september en daarom zal dit bedrag ieder moment overgedragen kunnen worden naar incasso. Als iets niet klopt met een bestelling dan kan de klant dit aangeven op de retourbon.

Wij hopen zo snel mogelijk iets te horen van de klant zodat wij verder kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice.
Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het