Mijn Klacht:
Wij hebben op 19-1-2015 onze boxspring geleverd gekregen van swiss sense. Nadat de monteurs vertrokken waren kon ik uitgebreid onze boxspring controleren. Al snel kwam ik erachter toen ik mijn matras wou bekijken dat het lipje van mijn rits niet bij het voeteneind was maar bij het hoofdbord. Dit houdt in dat ik mijn hand tussen het hoofdbord en mijn matras moest plaatsen om bij het lipje van de rits te komen. Op het moment dat ik het lipje vast heb en deze open trek kan ik na een cm of 20 niet verder, omdat de bevestiging van mijn boxspring en hoofdbord in de weg staat.
Een passende oplossing volgens Swiss Sense is om het hoofdbord eruit te trekken zodat ik mijn rits verder open kan trekken. Het eruit trekken van het hoofdbord is niet makkelijk en bijna onmogelijk voor 1 persoon. Eenmaal uitgelegd aan Swiss Sense dat het makkelijk gezegd is maar dat het behoorlijk zwaar is krijg ik een ander advies namelijk; om dit met twee personen te doen. Ik heb werkelijk niks aan het advies van Swiss Sense.
In de showroom werd alles mooi en makkelijk uitgelegd tijdens mijn aankoop. Het lipje van de rits staat daar namelijk bij het voeteneind (de plek waar die hoort) en de verkoper heb ik daar nooit een hoofdbord zien uittrekken. Tevens is op hun website te zien dat het lipje ook bij het voeteneind is.
Gewenste Oplossing:
Reparatie etc.
