Mijn Klacht:
Zie mijn klacht van 8 dec.
ng. 4 weken terug heb ik een aanbod gekregen om mijn contract te verlengen. hierbij heb ik aangegeven dat ik graag een ipad wilde ontvangen.
Bij de bevestiging stond erop dat ik geen ipad zou krijgen maar een incontrol pakket. Ik heb jullie de volgende dag gelijk gebeld, dit zou worden opgelost en ik zou hierover worden terug gebeld. Hier ben ik nooit over terug gebeld en heb ik na 2 weken maar weer contact met jullie opgenomen. Degene gaf mij aan dat dit alsnog zouden worden opgelost en dat de betreffende afdeling mij hierover zou terug bellen. Opnieuw wordt ik niet zoals belooft teruggebeld. Ik ben er dan ook vanuit gegaan dat dit zou worden opgelost en de code van de ipad binnen een week wel zou krijgen. Echter nu 4 wkn voorbij en nog niks van jullie gehoord heb ik maar weer de telefoon gepakt en jullie weer gebeld. Wordt vervolgens door verbonden naar de betreffende afdeling, wat krijg ik hier ineens te horen dat ik mijn contract via mijn account ( waar ik nooit op kijk) opnieuw kon doen, dat is mijn nooit gemeld zowel niet per e-mail als per telefoon zoals reeds 2 maal was belooft. Ik ben reeds al 2 jaar klanten, die jullie zouden moeten koesteren. Ik vindt het dan ook heel erg slecht ook als klantenservice zijnde dat jullie meerdere malen jullie beloften niet nakomen en er maar vanuit gaan dat de klant zelf om zijn account kijk terwijl dat dit niet de afspraak was. Tevens werd er mede gedeeld dat ik maar pech had want de datum was verstreken. SCHANDALIG dat jullie zo met bestaande klanten omgaan Dit had op zijn minst mij telefonisch zoals was afgesproken worden moeten worden mede gedeeld dat er een nieuw contract in mijn oxxio klaar stond dit is nooit gebeurd en verwacht dat dit dan ook wordt opgelost.
Gewenste Oplossing:
Ik wil alsnog die ipad of ipad code hebben tevens een vergoeding voor het vele malen bellen.
Ik heb vervolgens na de aangeboden oplossing de instructies van de medewerkers gevolgd. Ik heb me opnieuw bij jullie aangemeld, zodat ik toch in aanmerking kon komen voor de beloofde IPAD. Schijnbaar was dit door een onbekende reden niet goed bij jullie doorgekomen. Hier ben ik trouwens ook pas achter gekomen nadat ik weer een brief van de netwerkbeheer kreeg en IK jullie vervolgens heb gebeld. Ik kreeg toen te horen dat dit niet goed was binnen gekomen wel vreemd want heb dit toe gelijk gedaan, maar heb na aanleiding van dit gesprek zou ik me opnieuw weer aan moeten melden en dan zouden jullie er een spoedlevering van maken en zou dit probleem eindelijk na 2 maanden te zijn opgelost. Nou had hele goede hoop dat jullie toch moeite hadden gedaan om mij als tevreden klant te behouden. Nadat ik gisteren tevreden had opgehangen en goede moed had en echt dacht nu is het opgelost, krijg ik prompt na ongeveer 1 uur een e-mail dat ik ineens 400 euro moet betalen als waarborgsom vanwege mijn krediet, al dit nadat ik al 2 jaar klant ben en altijd betaald en geen schulden heb en tevens heb ik nog een aanzienlijk bedrag van oxxio tegoed, die ik ook nog steeds niet terug heb. Tevens is er in het telefoongesprek niet gemeld dat ik dit ineens zou moeten betalen. Ik heb ook contact met het bedrijf die de kredietwaardigheidscheck doet, die geven aan dat uiteindelijk in dit geval oxxio beslist en hun alleen informatie geven maar uiteindelijk de beslissing bij oxxio ligt en niet bij focum, dit is in tegenstelling dan wat er door een medewerkster van oxxio is verteld toen ik zojuist deze morgen WEER heb gebeld naar aanleiding van die waarborgsom mail.
Indien dit niet voor 23-01-2015 is opgelost zal ik de consumentenbond in gaan schakelen en een andere leverancier zoeken die wel serivde aan klanten verleend want me energie en geduld in jullie is nu bijna op!!
Gewenste Oplossing:
- Dat mijn energielevering voor morgen in het landelijke systeem staat vermeld.
- Dat ik geen onnodige waarborgsom hoeft te betalen! is ook niet nodig aangezien ik altijd betaalde in de 2 jaar dat ik al klant bij ben.
- Dat ik de Ipad na eerste geïncasseerde voorschot gaat ontvangen.
- Tegemoetkoming voor het gigantisch vele bellen omdat jullie tot de dag van vandaag nog steeds niks hebben opgelost.
