Mijn Klacht:

2 jaar geleden heb ik een sim only abonnement aangeschaft:
Sim only bel+sms+web vaak €30.
Ik zou 2 jaar 15 euro betalen. Dat is ook gebeurt, maar nu blijkt mij. Abonnement tot oktober 2015 te lopen omdat er een keer wat veranderd is. Hier wist ik niks van.

In januari kreeg ik de volgende sms:
De afgelopen 24 maanden heb je een korting op jouw Vodafone abonnement ontvangen. Per 08-01-2015 betaal je het normale tarief voor je abonnement. Voor een overzicht van jouw rekeningen, tegoed en verbruik kan je terecht op my Vodafone. Met vriendelijke groet, Vodafone.

Dit was raar, dus heb ik gebeld op: 6 januariregen 18:04 naar 1201 (45 cent p/min). Degene die aan de lijn kreeg was het aan het uitzoeken en kwam er na overleg achter dat het sms’je niet verzonden had mogen worden en een fout was. Als de rekening toch 30 euro zou zijn, zou ik terug moeten bellen.

Op 14 januari een sms: je telefoonrekening staat klaar en bij my Vodafone kan je zien hoeveel die is. Wat blijkt? 30 euro + de rest buiten het tegoed.

Op 14 januari om 10:33 terug gebeld naar Vodafone (1201).
Ik heb gevraagd waarom de rekening 30 euro is en dat ik al contact gehad heb die week daarvoor dat het 15 euro moest zijn en dat het een fout was.
Ten eerste konden ze niet zien dat er gebeld was??? Ze nemen toch telefoongesprekken op?? Ik wist natuurlijk niet meer wie ik gesproken had. Na een tijd gezeur kwam het er op neer dat ze me niet konden en wilde helpen. En ik maar een klachten brief moest schrijven.

Zou hier wat aan gedaan kunnen worden graag?
Ik vind dit een hele slechte service, iemand belooft wat, maar staat niet vast/is niet opgenomen?

Gewenste Oplossing:

ik ben te reden als ik tot oktober gewoon die 15 euro betaalt of als ik een nieuw sim only abonnement mag uitzoeken (voor 2 jaar!!!) of kosteloos mijn sim only abonnement stopzetten