Mijn Klacht:
Ik heb op 7 september 2014 een tas geretourneerd wegens een klacht. Op 15 september 2014 heb ik een email ontvangen van hm dat de artikel retour verwerkt was, maar ze konden het bedrag aan mij niet terug betalen omdat ze van mij nog een openstaande factuur hadden. Het openstaande bedrag heb ik dus op 30 september 2014 overgemaakt aan de incassobureau. Ik heb aan hm weer email gestuurd wanneer ik mijn geld terug kreeg van de geretourneerde tas. Klantenservice zei als ze geld binnen kregen van de factuur dat ze daarna aan mij geld over zouden maken. Na paar weken wachten heb ik nog geen geld binnen gekregen. Weer ik heb email gestuurd toen zeiden ze dat mijn dossier bij de incassobureau is en dat ik met hun contact moest opnemen. Ik heb toen naar incassobureau gebeld of ze mij geld terug gingen boeken, ze zeiden dat de dossier afgesloten was. Ik heb meer dan 10 keer aan hm email gestuurd of ze de probleem wilde oplossen ik heb nog geen goede oplossende antwoord op mijn vraag gekregen. Ik vind de klantenservice van hm super onprofessioneel. Ik zit meer dan 3 maanden op mijn geld te wachten. Het probleem word niet opgelost door hm en ik krijg niet eens goede reactie terug van hm.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld zo snel mogelijk terug krijgen!!!
