Mijn Klacht:

Onlangs deze email naar Vodafone gestuurd:

Geachte lezer,

bij deze wilde ik graag een klacht melden naar aanleiding van een bestelling op 04 januari 2015 en de daaropvolgende chatsessie met een van uw medewerkers op 05 januari 2015 omstreeks 12:00 uur.

Bijgaande de gegevens van de bestelling:
Order referentie: ########
Je klantnummer: ########
Order datum: ########

Om te beginnen heeft mijn man op 31 december 2014 getracht een abonnement af te sluiten voor de Samsung S5 G4+ MET TAB 3, 7″ Lite via de site van Vodafone Friends and Family. Na het product geselecteerd te hebben moet je inloggen via MyVodafone (indien je al klant bent). Na meer dan 5 pogingen is er omstreeks 16:15 uur contact opgenomen via het bestelnummer 0800 66778800, dit aangezien inloggen met MyVodafone niet mogelijk was.

Tijdens het gesprek met een van uw medewerkers aangegeven dat bestellen niet mogelijk was en gevraagd of de actie van het tablet nog doorliep in 2015. Daarbij gaf uw medewerker duidelijk aan, dat deze actie al een tijdje liep en ook nog in 2015 doorliep. Toen hem gevraagd werd of er een einddatum van de actie bekend was, gaf deze medewerker duidelijk aan dat hij geen einddatum zag van deze actie.
Tevens stond er in eerste instantie geen thuiskopieheffing op uw site vermeld op een ander moment weer wel. Uw medewerker heeft dit gecontroleerd en kwam inderdaad tot de ontdekking dat dit het geval was.
Vervolgens gaf deze medewerker aan dat de thuiskopieheffing in 2015 lager was. Indien ik dus in 2015 zou bestellen zou dit ook enkele euro’s goedkoper zijn.

Gezien bovenstaande informatie die door uw collega aan mij verstrek is, was het voor ons geen directe aanleiding om de telefoon direct te bestellen. Het zou immers voordeliger zijn om in 2015 te bestellen.
Ik heb gehoord hoe mijn man meermaals gevraagd heeft of de actie ook in 2015 geldig was, waarop uw collega duidelijk en op niet misverstane wijze antwoordde dat deze actie in 2015 doorliep.

Op 04 januari 2015 toen wij weer thuis waren hebben we ingelogd op dezelfde site en het bovenstaande abonnement besteld. Mijn man heeft zekerheidshalve nog een printscreen gemaakt van de aanbieding op de site, waar bij staat dat er een gratis TAB 3 bij het abonnement zit.

Op 05 januari 2015 heb ik geconstateerd dat er nergens op het factuuroverzicht vermeld staat dat er een gratis TAB 3 bij het abonnement zit. Hierop heeft mijn man vervolgens gekeken op de site van Samsung en bij de promoties vernomen dat de actie van het tablet tot 31 december 2014 liep.
Op de site van Vodafone staat echter nog steeds dezelfde actie vermeld.

Op 05 januari 2015 gechat met een medewerker van u (Sara en Linda) en bovenstaande uitgelegd. Tijdens de chat nogmaals de site van Vodafone geraadpleegd en wat blijkt, men heeft in de tussentijd de aanbieding verwijderd. Gelukkig had mijn man ook een printscreen gemaakt op 05 januari 2015 voor contact op te nemen met de klantenservice.

Na een lange sessie geeft uw medewerker aan dat ze niks voor mij kunnen betekenen en dat ik de bestelling maar moet annuleren en een klacht moet indienen.

De complete chatsessie kan ik u tevens doen toekomen, maar denk dat u deze ook wel ter beschikking heeft. Evenals het telefoongesprek van 31 december 2014 omstreeks 16:15 uur met het toestel van mijn man.

Tijdens het bestellen van zijn toestel zijn er ook diverse zaken verkeerd gelopen en ik vindt het erg jammer dat er nu weer dingen fout gaan. Ik ben zeer tevreden over jullie, maar hoop dat jullie een passende oplossing voor dit misverstand kunnen aanbieden.
Mijn man moest afgelopen jaar zijn toestel terugsturen via PostNL, omdat de vodafonewinkel in Sittard niet wist dat bestellingen kosteloos via hun kon worden teruggestuurd. Mijn man wacht nog steeds op teruggave van het aangetekend versturen van het pakket.

Al met al ben ik, en wellicht ook andere mensen, niet juist geïnformeerd over de actie, aangezien deze na de sluitingsdatum (van 31 december 2014) op 05 januari 2015 nog steeds aangeboden werd op de site van Vodafone.

De printscreens van deze aanbieding heb ik nog in bezit en kan u deze ook doen toekomen.

Nogmaals wil ik benadrukken dat ik het zeer jammer vindt dat e.e.a. zo loopt. Hopelijk kunt u mij een passende oplossing aanbieden.
Alvast bedankt voor uw moeite

Met vriendelijke groet.

De reactie:

Wat vervelend dat je geen correcte informatie hebt ontvangen over de Samsung actie!

De betreffende Samsung actie is inderdaad op 31 december verlopen. Momenteel levert Samsung een Level Box Mini bij de Samsung S5 G4+
Onze actie worden onder voorbehoud geplaatst op de site. Hier kan inderdaad een foutieve vermelding in voorkomen. Uiteraard erg spijtig.

Indien je de order alsnog wilt annuleren, kan ik hier zeker begrip voor opbrengen. Indien gewenst, kan ik de annulering voor je in orde maken.
Het is voor ons in ieder geval niet mogelijk, alsnog een TAB 3, 7″ Lite te leveren.

Met vriendelijke groet,
Esther

Vodafone Online Feedback

Gewenste Oplossing:

Als Vodafone eens een keer komt met een degelijke oplossing en geen slap excuus of smoesjes.