bart sikkema op 13 januari 2015 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Vodafone heeft geklaagd over een te hoge maandlasten van € 17 in plaats van het afgesproken bedrag van € 14. Volgens de klant is er onduidelijkheid over de kosten van extra data en zou de extra 500 MB gratis zijn, terwijl Vodafone stelt dat hier kosten aan verbonden zijn. De klant kan de extra optie niet meer verwijderen, omdat dit volgens Vodafone te laat zou zijn, ondanks dat het abonnement pas in september 2014 inging.
Er wordt € 17 pm afgeschreven terwijl ik een contract heb voor € 14 pm. zie bijlage. Verhaal Vodafone is dat de extra 500 MB € 3 kost, maar dat was niet afgesproken en blijkt ook nergens uit. Deze extra was gratis, evenals de alles-in-1 op reis dagbundel.
De extra 500 MB kan ook niet meer verwijderd worden, omdat ik te laat zou zijn. Abonnement is echter feitelijk pas in sept. 2014 ingegaan, aangegaan op 23.06.2014.
Nakomen van contract, dus € 14 per maand.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vodafone
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vodafone nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
