Mijn Klacht:
Betreft: Klacht over bezorging en schade aan bank
Op 12 december 2014 hebben wij bij extra@home de volgende klacht ingediend en tot op hede geen reactie ontvangen:
Gegevens op bon:
-rit nr: LCA 4592670 d.d. 11-12.14
-referentie: 0000287848
Beste lezer,
Bij deze wil ik een klacht doorgeven over de bezorging van onze bank gisteren, dat is 11 december 2014.
Situatieschets:
· Eerst kregen we ’s ochtends een telefoontje dat ze onze bestelling, te weten de bank, kwijt waren, niet konden vinden, en of het dan op een andere dag kon worden bezorgd. Maar dat kwam ons niet uit, omdat we er aan alle kanten (aanwezigheid in huis nodig) rekening mee hadden gehouden. Uiteindelijk kon het dan toch, maar wel later, namelijk tussen 13.00 en 16.00 uur, werd het tussen 16.00 en 20.00 uur:
· Een exacte tijd zou nog worden doorgegeven, maar dat is niet gebeurd
· De bank werd uiteindelijk bezorgd, (zonder tussentijds bellen dat het later werd) om 21.30. uur….
· De bank kon niet door het trapgat, dat wist ik al en daar had ik ’s ochtends nog over gebeld met Extra at home, was geen punt zeiden ze. We hadden toch voor de zekerheid maar ons balkon toegankelijk gemaakt aan de voorkant, zodat de bezorging indien nodig via het balkon kon gaan.
· Dat kon dus, maar de bezorgers waren hier niet al te blij mee. Ik wilde nog vragen of ik een zeil erop moest leggen, o.i.d. toen ik de bank al met een harde klap (zonder het afdekken met een pak-deken vanuit de vrachtwagen) op het balkon hoorde neerkwakken.
· De bank werd naar binnen gebracht en op zijn kant gelegd. Ik vroeg, laten jullie dit zo staan? Ja, want het moest immers eerst nog worden uitgepakt. O, ik was wel verbaasd, maar dacht dat we dat dus kennelijk zelf moesten doen. Echter, zoals ik zag later op de bon, bij Full service (2 man), moet ook de bestelling worden uitgepakt door de bezorgers. Ik heb dit ook vandaag per telefoon gecheckt bij degene (de heere Oscam) van Extra at home die ik aan de telefoon had. En dat klopte.
· De bezorgers gingen heel snel weg na de betaling, zodat ik geen kans had om de bank uitgebreid te bekijken.
· De verpakking bleek bij openmaken, rond de poten wat beschadigd te zijn, Bij het uitpakken bleken de afdekdoppen van de metalen poten (dus waarop de bank staat ter bescherming van de vloerbedekking) te zijn afgebroken.
Kortom, onze klachten zijn:
1. Geen goede afspraak kunnen maken en dan alsnog veel te laat komen, zonder berichtgeving hierover
2. Ruwe, onzorgvuldige behandeling van onze bank, bij het tillen van de bank via het balkon naar ons huis, waardoor er beschadiging is opgetreden aan de bank.
3. De bezorgers hebben de bank niet uitgepakt, zelfs niet toen ik hen verbaasd vroeg of de bank zo bleef staan op zijn kant? Zij hadden moeten weten dat ze dat verplicht waren te doen. Dan was ook de door hen veroorzaakte schade gelijk aan het licht gekomen.
4. Schade aan de bank, te weten onderkanten van een drie poten zijn stuk. Hierdoor kan de vloer beschadigen, omdat de metalen poten scherpe randen hebben aan de onderzijde.
Graag vernemen we spoedig van u, wat u hieraan gaat doen.
Groet,
Marcelle Kramer en Roel Wieringa
Tel: 033 – 754 91 08 , 06- 43 73 18 56, of 06- 27 86 75 95
Adres: Bohemen 4, 3831 ES Leusden
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als extra@home in de eerste plaats reageert op onze klacht. In de tweede plaats verwachten wij een oplossing voor de schade die is toegebracht aan de poten van de bank. Een oplossing is nieuwe doppen onder de poten of als dat niet kan, nieuwe poten.
