Mijn Klacht:
Op 29 decemeber 2014, heb ik een beltegoedbon gekocht bij kruidvat vestiging Hellevoetsluis. Ik geef de kassiere de opdracht voor een beltegoedwaardebon ter waarde van 10 euro van provider KPN. Diegene werd tijdens het afrekenen van de producten waarschijnlijk afgeleid waardoor zij de fout maakte om een beltegoedbon van een hele andere provider aan te klikken. We zijn terug geweest naar deze vestiging waarop de medewerker haar fout erkende en mij verzoek om contact op te nemen met de klantenservice van kruidvat. Die legt het probleem lekker bij mij, om dit op te lossen. Ze kunnen namelijk niet zomaar een beltegoed terugnemen zonder toestemming van het hoofdkantoor. Ik heb dus 2 x contact gehad met de klantenservice inzake deze fout. En die hebben serieus onvriendelijk gereageerd en schijnen alleen maar te kunnen zeggen: We kunnen niks voor u doen!!!! Geen alternatief, Geen beleefdheid naar de klant, Geen Service!!!
Ik ga toch niet zomaar 10 euro weggooien! Het is geen super bedrag, maar zeker een principe kwestie van de klanten service naar de klanten toe. Eigen personeelsfout van de kruidvat waardoor de klant zijn geld kwijtraakt.
Gewenste Oplossing:
De juiste beltegoedbon ter waarde van 10 euro van provider KPN!!
Dit is immers de beltegoedbon die ik heb besteld en recht op heb, aangezien ik 10 euro ervoor heb betaald.
Of een waardebon van 10 euro.
