Mijn Klacht:

Op maandag 15 december 2014 heb ik bij Redcoon een wasmachine, gasfornuis, koelkast en home cinema besteld. Op het gasfornuis na (deze zou binnen 2 werkdagen in het magazijn aanwezig zijn) was alles 24- of 48-uurs levering. Op vrijdag 19 december gebeld met de vraag wat de status was, hier werd aangegeven dat de verzending nog niet plaats had gevonden omdat het gasfornuis, koelkast én wasmachine nog niet in het magazijn waren. Vreemd, aangezien de laatste twee binnen 24 of 48 uur leverbaar waren. Uiteindelijk bleek dat ze er toch waren, maar ik had van beide de laatste. Het ging dus alleen om het gasfornuis, deze zou (nog steeds) binnen 2 dagen in het magazijn zijn. Ik heb verzocht de overige 2 items alvast te verzenden, omdat ik het niet geloofde, aangezien dit de maandag ervoor ook zo was en 2 dagen later zou het zondag zijn.
De home cinema bleek ondertussen gesplitst te zijn van de rest van de order omdat deze niet via Extra@Home, maar PostNL zou worden verstuurd. Echter kreeg ik wel het verzoek om de home cinema te betalen, want dit was nog niet gebeurd volgens hun systeem. Wederom vreemd, want het was 1 bestelling en die was volledig betaald. Ook dit bleek na enig nazoeken een fout te zijn, gebeurd bij het splitsen van de order. Op mijn verzoek zou de home cinema direct verzonden worden, omdat dit toch via een andere vervoerder liep.
Maandag 22 december had ik nog steeds niets gehoord over wanneer ik alles kon verwachten, dus ben ik wederom gaan bellen. De wasmachine en koelkast waren verzonden en daar zou ik ’s avonds bericht over krijgen hoe laat deze de volgende dag zouden komen. Het gasfornuis was nog niet in het magazijn en deze zou er (wederom) binnen 2 dagen zijn. Hierop heb ik gezegd dat ik daar geen vertrouwen meer in had en dat ze met een aanbieding mochten komen hoe ze dit op gingen lossen. Aangegeven dat ik bereid was om iets bij te betalen, maar niet het volledige verschil. Dit was onmogelijk en ik kon alleen een waardebon krijgen voor een volgende bestelling. Dit was voor mij niet voldoende en ik heb het gasfornuis laten annuleren. Twee dagen later stond dit geld netjes op mijn rekening. De home cinema als laatste, was ook verzonden en zou woensdag bezorgd worden.
’s Avonds kreeg ik inderdaad netjes de melding dat de volgende dag mijn koelkast en wasmachine bezorgd zouden worden. Bijna vier uur heb ik zitten te wachten, wat betekent dat ze dus bijna een uur te laat kwamen bezorgen. Waar ze en passant ook nog even mijn hele straat blokkeerden door de vrachtwagen midden op de weg stil te zetten. Voor de wasmachine had ik de topservice genomen, maar dit was niet bekend bij de bezorgers en in eerste instantie werd geweigerd de wasmachine op de juiste plek te zetten. Nadat ik, gelukkig, de mail had gevonden waarin dit bevestigd werd, hebben ze hem dan toch maar naar boven gebracht. Later kwam ik erachter dat bij de topservice ook het verwijderen en afvoeren van het verpakkingsmateriaal hoort, iets wat de heren hebben nagelaten. Hiervan heb ik dezelfde dag nog melding van gemaakt bij Redcoon, zij zouden dit nagaan en ik zou hier een terugkoppeling van ontvangen, met als waarschijnlijk gevolg restitutie van de extra kosten voor de topservice. Tot op heden, bijna 2 weken later, heb ik hier nog niets van mogen vernemen.
De volgende ochtend (24 december) realiseerde ik me ineens dat ik nooit een tijd had doorgekregen waarop de home cinema bezorgd zou worden. Toen ik de sms die ik de dag ervoor nog eens goed las, zag ik dat daarin stond dat ik hier pas die avond (kerstavond dus) een bericht voor zou volgen. Hieruit kon ik gelijk opmaken dat deze dus voorlopig nog niet bezorgd zou worden. Hierop heb ik gelijk weer een belletje gepleegd naar Redcoon wat hier de situatie van was. Na enig zoeken kwam de dame erachter dat er een fout was gemaakt en de home cinema niet via PostNL, maar via Extra@Home was verstuurd. Voor mij was nu echt de maat vol en ook deze heb ik laten annuleren.
We zijn nu ondertussen bijna 2 weken verder en het geld van de home cinema heb ik nog niet ontvangen. Vandaag dus voor de zoveelste keer gebeld naar Redcoon met de vraag waar het blijft. De dame die ik sprak moest dit navragen bij de persoon die ik had gesproken ten tijde van het annuleren. Zij zou dezelfde dag nog een telefonische terugkoppeling geven met de status, zodat ik weet wanneer ik eindelijk mijn geld ontvang. Helaas weinig verbazing van mijn kant dat dit niet meer gebeurd is. Toen ik dit realiseerde was het te laat en waren ze niet meer te bereiken. Voor mij is nu echt de maat vol en ik hoop dat het via deze weg snel tot een passende oplossing komt.

Gewenste Oplossing:

Restitutie van de beloofde kosten/eventueel extra tegemoetkoming.