Mijn Klacht:

Mijn naam is JMA Kathagen dautzenbergstraat 10 ,6351LS , Bocholtz klantnummer.50130581
Ben klant vanaf 10 november 2014.
Ik heb voor oxxio gekozen vanwege de leuke aanbieding laptop en de tarieven.
Nu heeft men geprobeerd de eerste van iedere maand een automatische incasso te verrichten op mijn bankrekening nummer. Dat is vanwege meerdere kosten die ik heb iedere maand niet gelukt op die datum omdat mijn uitkering gebeurt op iedere maand en wel op de vijf tiende.
Ik heb hierop contact opgenomen met oxxio om de maandelijkse incasso op een later tijdstip te verrichten c.q. heb ik aangegeven het liefst zelf de overboeking iedere maand te doen via accept giro.
Dit was ook niet mogelijk gaf men mij aan.
Tevens voor in aanmerking te komen voor gekozen laptop moest ik minsten drie incasso,s hebben gehad.
Toen ik aangaf op 22 december telefonisch de incasso te doen plaats vinden op een later tijdstip gaf men mij aan dit direct na de vijftiende iedere maand te hebben veranderd.
Tot mijn grote verbazing kreeg ik op een januari weer een betalings- herinnering, terwijl het veranderd was.
Ik heb vervolgens op 5 januari weer gebeld en het verhaal weer uitgelegd, en heb gezegd dat ik het niet eens was met deze betalings- herinnering omdat het gewijzigd zou zijn.
Dat was niet mogelijk omdat het al klaar stond.
Ik heb toen gezegd dat ik zo nog wel een paar maanden kan doorgaan om de mensen zo niet de laptop of ipad etc etc te hoeven geven.
Heeft oxxio zich wel eens gerealiseerd dat er mensen zijn die iedere maand niet alleen kosten hebben van oxxio maar er meerdere zijn ,daarom zou het niet verkeerd zijn mensen de mogelijkheid te bieden zelf zorg te dragen voor de belangrijkste betalingen zoals huur,gas,water en licht.met een op wens aangeboden acceptgiro zodat ze de mogelijkheid hebben dit zelf te betalen voor een bepaalde datum online. Ben zelfs bereid de kosten voor de acceptgiro zelf te dragen.
Al met al heb ik nu al spijt binnen twee maanden op de aansluiting door oxxio.
Hoop daarom dat oxxio werkt aan de klantvriendelijkheid en aan tevreden stellen,van klanten uiteindelijk heeft oxxio er niets aan als klanten na hun contract weer opstappen toch.Lijkt me een goede zaak om de bedrijfs- filosofie aan te passen om klanten langer aan zich te binden, door goede service.

Gewenste Oplossing:

Als men mij de mogelijkheid bied netjes iedere maand zelf zorg en verantwoording te dragen in de betalingen.
Tevens is het toch allemaal vanzelf sprekend dat men iedere maand betaald voor die dingen die gewoon belangrijk zijn als levens behoefte zoals gas en licht.
Verder dat ik niet door mijn schuld langer moet wachten op de gekozen laptop doordat oxxio mij een betalings- herinnering stuurt ondanks ik hier twee keer voor gebeld heb en mij te kennen gegeven heeft dat het veranderd was. zo kan ik nog wel maanden doorgaan is een kwestie van vertrouwen en van klant vriendelijkheid.