Afrekening

Question

6 jaar klant bij oxxio elk jaar gelt terug ontvangen van mij Voorschot nota vorig jaar nog bijna 500 euro terug gekregen en nu moet ik in een keer 430 euro betalen, en dat voor een flat van 86 m2 heb gebeld en hebben mij medegedeeld dat ik was geschat, ik heb al mee dan drie jaar een slimme meter, en op mijn eigen oxxio in controle heb ik minder verbruikt dan mijn voorschot was. Ik denk dat dit op n fout beurt ander weet ik het niet.

Oxxio · Accepted Answer

Beste Rzlbrasil,

Je geeft aan dat je op je vorige jaarrekening &euro; 500,- terug hebt gehad en dat je op deze jaarrekening &euro; 430,- bij te moeten betalen. Je geeft aan dat onze klantenservice je heeft ge&iuml;nformeerd dat je meterstanden van 3 december 2013 zijn geschat en je vraagt je af hoe dit kan omdat je een slimme meter hebt.

De slimme meter is eigendom van Enexis. Het is voor Oxxio onduidelijk waarom er niet op afstand kan worden uitgelezen op dat moment. Wellicht dat je dit na kunt vragen bij Enexis. Op het moment dat er geen werkelijke meterstanden beschikbaar zijn of door worden gegeven, behoudt een leverancier het recht om een schatting te maken de meterstanden om zodoende het verbruik te kunnen bepalen. Dit staat vermeld in artikel 9.3 van de Algemene Voorwaarden voor de levering van elektriciteit en gas aan kleinverbruikers 2013. In jouw geval zijn de meterstanden geschat op 3 december 2013. Op 14 december 2014 zijn er echter werkelijke meterstanden uit de slimme meter uitgelezen. Hieruit blijkt dat er te weinig verbruik aan je is gefactureerd in de periode 1 november 2012 tot 3 december 2013. Dit noemen wij ook wel naheffing van het verbruik.

Wij adviseren je dan ook om een betalingsregeling met Oxxio te treffen.

Wij vertrouwen erop dat we je hiermee voldoende hebben ge&iuml;nformeerd.

Met vriendelijke groet,

Tess
Oxxio Nederland bv

Klacht: Afrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Oxxio

Geboden Oplossing:

Klacht: Afrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers