Mijn Klacht:
Na veel speurwerk besloten om over te stappen op glasvezel, vodafone had een actie tegen een aantrekkelijke tarief. na de bevestiging heb ik mijn adsl opgezegd. Adsl stopt op 03-01-2015 en glasvezel zou vandaag 02-01-2015 opgeleverd moeten zijn.
Monteur van Guidion 5 kwartier te laat komt met de mededeling dat het niet mogelijk is om het modem aan te sluiten omdat er geen stopcontact aanwezig is. Er is mij gevraagd of er een vrije stopcontact aanwezig is toen de afspraak werd gemaakt, hier heb ik met ja op geantwoord omdat mijn adsl modem eruit gaat en de andere ervoor in de plaats komt. Simpel toch? nee dus niet, vanaf 03-01-2015 zit ik zonder internet,tv en bellen.
Blijkt dus dat het glasvezel modem in de meterkast komt buiten de woning in de galerij. Daar komen alle aansluitingen idd binnen maar die worden netjes verdeeld naar de woning toe en komen uit in mijn groepenkast in de inpandige berging, waar ook mijn adsl modem staat.
Een stopcontact laten zetten kost €50,- en de bedrading trekken kost €17,50 per kwartier excl.de kabels etc. Ik moet dus aanpassingen gaan doen zodat Vodafone de diensten kan leveren. Ik heb ruim een half uur met vodafone aan de telefoon gezeten maar het wilde maar niet doordringen dat er een probleem is. Als ik al deze kosten moet maken om glasvezel internet te krijgen dan hoeft het van mij niet want het doet de aanbieding teniet en hou ik het gewoon bij adsl.
Vodafone weigert de overeenkomst te ontbinden ook al kunnen ze in deze situatie technisch niet opleveren.
Ik heb nu dus geen Internet geen tv en geen telefoon, maar wel een mooie doos met een modem en tv ontvanger die ik niet kan gebruiken.
Gewenste Oplossing:
Het lijkt mij normaal dat een dienst als internet werkend moet worden opgeleverd en als het niet kan dat je de overeenkomst ontbind. Waarom moet ik allerlei kosten maken in een huurwoning zodat vodafone aan mij geld kan verdienen. Ik betaal voor de dienst en niet voor de aanleg ervan.
Ik ben tevreden als ik datgene krijg wat er is overeengekomen met vodafone, in huis en niet buiten.
