Mijn Klacht:
Op 29 december 2014 schafte ik een nieuw telefoonabonnement bij KPN aan. Ik koos voor de Samsung Galaxy S5, mede omdat ik een tablet cadeau zou krijgen. Voor deze tablet moest ik mij via internet registreren. Dat lukte me niet: ik werd domweg niet geregistreerd. Terug naar de KPN-winkel, waar drie (!) aardige medewerkers het na veertig minuten (1) wel lukte. Vervolgens dien ik allerlei documenten te kopiëren en op te sturen alvorens ik in aanmerking kan komen voor de promotie-actie. Hierover heb ik me telefonisch beklaagd bij één van uw medewerkers, omdat het lijkt alsof u alleen maar drempels opwerpt bij deze promotie-actie. Zij vond dat het simpel was (“binnen 10 minuten had het klaar kunnen zijn”-Dan verklaar je mij plus 3 kpn-medewerkers voor gek-; “Er zijn 1000 anderen die het wel lukte” -Dat gaat niet over mij, en IK wil graag geholpen worden, en zij heeft de verbinding verbroken). Drempels: de actie is afhankelijk van het kunnen kopiëren van een zegel op de doos. Dat zegel is bij het openen van de doos verbroken en daardoor is de streepjescode beschadigd. Mij had verteld moeten worden dat ik de doos anders had moeten openen. Daar moet zo’n actie niet van afhankelijk zijn! Vervolgens wordt mij verteld dat ik het zegel moet uitknippen van de verpakkingsdoos en bijvoegen. Tenslotte moet bijgesloten worden een kopie van de aankoopbon.
Mijn klacht samengevat: het wordt me moeilijk gemaakt om een promotie-artikel te krijgen. Uw personeel vindt het vervolgens allemaal erg normaal en behandeld me als een soort idioot.
Gewenste Oplossing:
Uw personeel die een klacht in ontvangst neemt mag zich klantvriendelijker opstellen. Meedenken, begrip tonen en niet kleineren.
De administratie die moet worden overlegd om aan een promotie-artikel te kunnen komen mag wel minder. Daarnaast moet zoiets niet afhankelijk zijn van: de aanwezigheid van een (werkend) kopieerapparaat en/of het zodanig openen van de verpakking (per ongeluk of niet, er over voorgelicht zijn of niet) dat het zegel beschadigd.
Ik ga ervan uit dat, na al mijn moeite, de betrokken tablet op de kortst mogelijke termijn op mijn adres arriveert. Een belletje terug van iemand die wel fatsoenlijk met mij in gesprek kan zijn wordt ook gewaardeerd.
