Mijn Klacht:

L.S.,

Bij de vraag ik uw aandacht voor het volgende, op 29 december kreeg ik via uw dienst een sms bericht waarin het volgende stond vermeld:
“Je hebt op dit moment 100 euro aan datakosten buiten je bundel gemaakt. Je data is daarom geblokkeerd. Opheffen? SMS” NL data aan” naar 4000 of ga naar de My Vodafone App.

Ik ben hier hoogst verbaasd over, In mijn telefoon bij het gegevens gebruik zie ik dat ik kennelijk veel internet heb gebruikt! maar dit lijkt mij bijna onmogelijk, ik heb naar mijn mening niet meer internet data gebruikt als de maanden voorafgaand december. In de maand September zou ik slechts 60 mb verbruikt hebben over de hele maand ook dit kan niet kloppen. Dat moet in die maand meer geweest zijn.
Door deze situatie ben ik mijn vertrouwen in juiste registratie van mijn internet gebruik in Vodafone kwijt.
Ik heb 29 december over de forse internetoverschrijding contact gehad met uw helpdesk en vervolgens een dag later met een medewerker in de Vodafone winkel in Drachten. Ik kon hier niet afdoende geholpen worden en dat is waarom ik mij via deze mail tot u richt.
Men vertelde mij dat men vanwege privacy gegevens niet in mijn gegevensverbruik kon kijken. Ik ben ontstemd over mijn forse internetoverschrijding en wil dat dit in de toekomst nooit weer mogelijk is.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag een specifieke uitleg over dit het forse internetgebruik heeft kunnen ontstaan, omdat ik van mening ben dat de forse overschrijding van gebruikte data niet aan mijn internet gedrag te wijten is. Daarnaast zou ik de optie willen hebben dat de snelheid van mijn internet verbruik afneemt zodra ik over mijn limiet ga en niet onnodig hoge telefoon kosten krijg.