Terug

Klacht: misleidende reclame

Mevrouw Bortolussi van den Beitel op 31 december 2014 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Specsavers has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Bedankt voor uw email. Spijtig dat de aanbiedingen niet geheel duidelijk zijn, onze excuses voor het ongemak. Als u kiest voor een tweede bril gratis dan krijgt u een montuur van dezelfde prijsklasse of lager met daarin dezelfde standaard...

Bedrijf Specsavers
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 31 december 2014

Een klant van Specsavers uit zijn onvrede over misleidende reclame met betrekking tot een aanbieding voor een tweede bril. Ondanks het aanbod van een gratis tweede bril inclusief glazen, bleek dat alleen dunne glazen bij het gekozen montuur inbegrepen waren, wat leidde tot extra kosten. De klant voelt zich hierdoor bedrogen en vindt de communicatie over de aanbieding onduidelijk.

Mijn Klacht:

Ik ben gisteren naar Specsavers gegaan. Ik had al op de site de brillen bekeken. Ik bekeek in de winkel de monturen. Ik had gelezen over de aanbieding 2de bril gratis inclusief glazen. Op het door mij uitgekozen montuur stond euro 229 + gratis glazen. Dat is volgens mijn berekening dus 229 euro voor 2 brillen inclusief glazen. Nee hoor. In dat montuur konden alleen dunne glazen. Daarvoor moet je dus bijbetalen. Er wordt ook niet vermeld dat je voor ontspiegelde glazen ook moet bijbetalen. Kortom 2 brillen inclusief glazen kwamen uit op 427 euro. Als men weet dat er in een bepaald montuur geen dikke glazen kunnen, maar alleen dunne glazen, is het helemaal dom om dan te vermelden dat dit soort montuur inclusief gratis glazen is. Ik voel me in de maling genomen.
Tel uit je winst Specsavers. Niet ik dus.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer men nu eindelijk eens op houdt te denken dat de consument dom is, en zich er makkelijk laat inluizen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 06 januari 2015 om 09:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw email.

Spijtig dat de aanbiedingen niet geheel duidelijk zijn, onze excuses voor het ongemak.

Als u kiest voor een tweede bril gratis dan krijgt u een montuur van dezelfde prijsklasse of lager met daarin dezelfde standaard glazen als in uw eerste keuze, voor extra glasopties zoals bijvoorbeeld dunner geslepen glazen betaald u een toeslag.

Als u niet kiest voor de tweede bril gratis dan kunt u gebruik maken van één van onze andere aanbiedingen of kortingen. Voor de andere aanbiedingen gelden weer andere voorwaarden, deze staan omschreven op onze website of de winkel kan u deze uitleggen, http://www.specsavers.nl/aanbiedingen

Tevens kunt u vooraf een prijs berekenen via onze online prijscalculator, http://heldereprijzen.specsavers.nl/

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Specsavers

Alle klachten over Specsavers →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Specsavers
Zo werkt het