Mijn Klacht:
Pas nadat ik een klacht had geplaatst op dit forum, was Bonprix ineens wel van plan om mij te mailen. Dit, nadat ik zelf al eerder meerdere mails had gestuurd, waarop geen antwoord werd gegeven. De inhoud van mijn brief werd ten dele benoemd, o.a. dat de rekening inderdaad was voldaan maar dat de door het incassobureau Contentia gemaakte kosten voor mijn rekening kwamen en dat ik dat direct moest regelen met Contentia zelf. Geen excuses dat ze me ten onrechte als wanbetaler hebben aangemerkt of dat ze me niet hebben geantwoord. Het feit dat zij zelf in gebreke zijn gebleven door mijn mails te negeren werd gemakshalve niet genoemd. Ondanks het gegeven dat ik nog steeds vind dat de goederen van Bonprix heel goed van kwaliteit zijn, zal ik na deze aanvaringen met hun klantonvriendelijkheid, nooit meer iets bij Bonprix bestellen. Ik ben overigens niet de enige, er zijn vele berichten over de slechte communicatie. Heel erg jammer. Ik had graag klant willen blijven. Ik zal Bonprix dan ook zeker niet aanbevelen aan mijn vrienden en kennissen. Ik had een excuses op zijn plaats gevonden aangezien ik graag wilde betalen. Door miscommunicatie echter was dit onmogelijk. Geen email ontvangen met de betaling en geen post. En dan met de vinger naar de klant wijzen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als Bonprix zou erkennen dat ze in gebreke zijn gebleven aangaande de ontbrekende communicatie. Ik heb hen op tijd verzocht mij per mail op de hoogte te willen stellen wat het totaalbedrag was, zodat ik dit over kon maken. Dat dit niet is gebeurd en dat er niet is gereageerd op mijn verdere emails hieromtrent, vind ik zeer klant onvriendelijk. Ik ben namelijk geen wanbetaler en wil ook niet als dusdanig te boek staan bij wie dan ook.
