Mijn Klacht:
Onlangs ontdekte ik dat er op mijn rekening al geruime
tijd een dienst in rekening wordt gebracht : Vfsb mobile tv plus (a 6,57 p/m) Dit terwijl ik deze dienst niet ken, niet gebruik en voor zover ik weet niet heb aangevraagd.
Ik heb met Vodafone (via de Chat) contact gehad, zij gaven aan dat ik deze dienst al per 12 augustus 2012 (!) afneem. Hoe ik me voor deze dienst had aangemeld konden ze me niet vertellen. Het enige wat de beste meneer bleef herhalen is dat dit onder mijn eigen verantwoordelijkheid valt etc…. Ik ben van mening dat Vodafone wel degelijk moet kunnen aangeven op wat voor manier ik hun heb gemachtigd om deze dienst in rekening te brengen. Daarnaast vind ik het ongehoord dat medewerkers in Vodafone winkels je er niet op wijzen dat er zo’n dienst aan staat. Ik heb mijn contract in deze tijd immers al twee keer verlengt in een Vodafone winkel. Na dit is incident is mij wel duidelijk dat dit de laatste verlenging is. Slechte service Vodafone!
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zwart op wit een bevestiging willen zien dat ik akkoord heb gegeven voor het afschrijven van deze dienst. Als Vodafone dit niet kan aantonen wil ik dat de reeds betaalde bedragen teruggestort worden.
