Klacht: Mag kanten top niet bestellen

C.Marijnissen op 20 december 2014 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij de klant telefonisch benaderd op 24 december. Helaas hebben wij de tops niet meer in maat XS maar hebben wel advies gegeven om ons te bellen zodat wij sneller kunnen kijken in de...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 20 december 2014

Een klant wilde een kanten top bestellen, maar deze was niet beschikbaar in haar maat. Na het bestellen van een grotere maat en het constateren dat de gewenste maat later weer beschikbaar kwam, kreeg ze te horen dat ze het artikel niet kon bestellen omdat ze al meerdere had besteld. De klant vond dit een vreemde situatie, vooral omdat het de mogelijkheid voor anderen om het shirt te kopen beperkte.

Mijn Klacht:

Wilde heel graag een kanten top,maar hadden ze niet in mijn maat .
Heb toen twee maatjes groter besteld omdat ik toch wilde proberen,je weet tenslotte niet hoe de maat uitvalt,was een strakke top.
Een dag later stond datzelfde shirt toch in een maat kleiner te bestellen,dus ook besteld.
Nog een dag later in de maat die ik heb xs nu ook weer verkrijgbaar.
Artikel wilde ik bestellen,maar kreeg te zien: artikel is beperkt,en
omdat u al meerdere hebt besteld kunt u deze niet meer bestellen.
Wel heel raar!
Stel dat ik nog een paar zussen heb die ook nog graag datzelfde shirt zouden willen hebben zou dat dus niet kunnen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou alsnog graag dat kanten top in een maat xs willen ontvangen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 24 december 2014 om 13:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij de klant telefonisch benaderd op 24 december. Helaas hebben wij de tops niet meer in maat XS maar hebben wel advies gegeven om ons te bellen zodat wij sneller kunnen kijken in de voorraad of de allerlaatste nog te bestellen zijn.
Ter compensatie hebben wij de verzendkosten voor de klant in mindering gebracht omdat de artikelen kort na elkaar zijn geplaatst.

Mochten er dergelijke vragen zijn over de voorraad dan kunnen klanten contact opnemen met onze eigen H&M Klantenservice.
Dan helpen wij graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice
Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Tevreden met het voorstel!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM