Mijn Klacht:
Vodafone,
Aangezien er geen mail adres is waar je klacht naar toe kan sturen, dan maar openbaar.
Na telefonisch contact gehad te hebben schrijf ik dit bericht. Ik belde om vermelden van jullie ‘netwerk’ probleem. Waar ik woon en werk minimaal bereik van 1streepje. Internet bereik ‘gprs’. Waar is de beloofde ‘overal bereik’ in de meest onbekende dorpen behoor je nu jullie 4g masten geplaatst zijn bereik te hebben. Nou in Schagen en Hoorn mooi niet dus. Telefonisch wordt er voor thuis een oplossing geboden om een kastje tussen mijn internet signaal te doen.. Ja leuk tv van KPN gaat via internet dus kastje hiertussen is geen mogelijkheid i.v.m. storing gevoeligheid. De meneer kan mij helaas niet verder helpen en verbind mij door naar een andere collega voor verlagen van mijn telefoonkosten.
De kan mijn abonnement niet verlagen omdat een abonnement van € 48 per maand al het goedkoopste is. Dan geeft ik aan dat jullie niet de beloofde kwaliteit leveren (telefonie en internet) dat ik mijn contract dan wil beëindigen. Ik wordt doorverbonden naar de centrale klantenservice. Hierbij wordt ik vriendelijk ontvangen leg het verhaal nog een keer uit en wordt door verbonden naar de ‘loyaliteitsmanager’. Deze schiet meteen in verdedigen beëindigen is geen optie. Ik herhaal bij niet kunnen leveren van de afgesproken kwaliteit mag ik mijn contract beëindigen. Leuk weer in de wacht en plots verbinding verbroken. Je snap het wel.. Wordt je als klant niet geheel blij van!
Nieuwe poging, toetst knop contract beëindigen in en krijg je raad het wel na 10 minuten pas iemand aan de telefoon. De puberale jongen was er niet van gediend dat ik maar al niet te vrolijk was en toen ik vroeg om de ‘loyaliteitmanager’ aan de telefoon te krijgen, krijg je de bijdehandse opmerking die komen nooit aan de telefoon. Nou mooi wel dus, zojuist gehad maar die had mij naar in de wacht gezet opgehangen, hoe kom je via via weer terug bij persoon x in een bedrijf? En weer werd de telefoon verbroken.
Klantenservice begon goed, maar wat een waardeloos einde! Geen kwaliteit qua netwerk en echt klantvriendelijk ben jij ook niet Vodafone. Geef mij mijn kwaliteit waar ik 48,00 voor betaal of ontbind het contract omdat jullie het niet kunnen leveren.
Gewenste Oplossing:
kosteloos beëindigen contract - betaal al 2 jaar voor 'geen' kwaliteit
