Klacht over Bonprix: Geen reactie, en retourze…

Mijn Klacht:

Enige maanden geleden heb ik een bestelling gedaan en een deel gehouden en een deel retour gestuurd. De kleding die ik heb gehouden netjes betaald incl de verzendkosten. Ik heb verschillende mails hierover verstuurd, en gebeld. De nummers van de kleding minstens 5x doorgegeven. Ook via de post. Nu kryg ik een brief dat ik niet reageer en dat ik alsnog dat bedrag moet betalen incl incasso…..ik betaal niet voor kleding die ik niet heb!!! Daarnaast meermaals laten weten dat ik 5 maanden niet in het land ben. Dit alles is niet mijn fout, dus verzoek ik u nogmaals dringend dit af te handelen.

Gewenste Oplossing:

Dat u dit afhandeld en mijn foutieve openstaande saldo corrigeert

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Bonprix

11 jaren geleden - Beste klant, Ik heb uw klantendossier nagekeken en kan u het volgende mededelen: Uw verloren retour is ondertussen afgeboekt op 5 december. Uw openstaande factuur bedraagt nu nog 1.80 €. De zijn de administratiekosten van twee bestellingen. U mag het bedrag, liefst zo spoedig mogelijk, naar ons rekeningnummer storten. Dit nummer is NL30 RABO 0112 8313 70 (BIC : RABONL2U) , t.a.v. bonprix - Rabobank, Nieuwstraat 25, 5521 CA Eersel en het volgende bericht ingeven: 91248247. Uiteraard kunt ook kiezen om een betaling te maken op “mijn bonprix”. De betaling wordt onmiddellijk op uw rekening gezet. Mocht er bestellingen in wacht staan, dan zullen deze zo spoedig mogelijk worden opgestuurd. Mijn excuses hiervoor. Voor verdere informatie rond uw dossier kan u steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’. Indien u niet meer reageert op deze email wordt uw dossier bij www.klacht.nl automatisch afgesloten en als ‘opgelost’ geregistreerd. Uiteraard kunt u na verloop van deze periode ons nog steeds contacteren voor eventuele verdere vragen. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en het vertrouwen in bonprix te hebben hersteld. Yvonne Kruijt

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 19 november 2015 om 10:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik heb het dossier van de klant bekeken en de retour is verwerkt en afgeboekt.
Verder is er een mail gestuurd naar de klant wat er nog openstaat.

carla is boos

Heeft op 19 november 2015 om 12:05 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Ik heb nooit een mail gehad over bovenstaande. Dit is de eerste keer dat ik dit zie en lees. Dank u wel Klacht.nl !

Klacht: Geen reactie, en retourzending niet goed afgehandeld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Bonprix

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels